Atendimento demorado e sem retorno
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 16:15
ID: 255244373
Fiz uma compra na loja no dia 21/07 e na simulação de frete dizia que o produto chegava no mesmo dia. Ao realizar o pagamento, o prazo mudou para 6 a 7 dias úteis. Imediatamente tentei entrar em contato via whatsapp para cancelar o pedido, pois de acordo com as próprias normas do site o pedido pode ser cancelado antes de ser despachado. Nenhum retorno. Tentei novamente no dia seguinte, sem retorno. Após dois dias, me informaram que poderia recusar o recebimento que o produto retornaria e meu dinheiro seria devolvido, mas moro em prédio e infelizmente a portaria acabou recebendo. Solicitei a devolução e entreguei o produto nos correios no dia 27/07, e hoje fui ver o rastreio e diz que não conseguiram devolver pois não tinha ninguém para receber o carteiro. Estou tentando contato o dia todo via email e whats app e ninguém retorna. Atendimento muito demorado com descaso ao cliente. Odiei a experiência.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:23
Olá Leticia! Lamentamos por todo o transtorno inicial e pelo estresse com os prazos de entrega e atendimento. Queremos esclarecer que o seu caso já foi totalmente resolvido por nossa equipe.
Recebemos a sua solicitação de devolução por e-mail no sábado (25/07) e respondemos dentro do nosso prazo de atendimento (48h úteis), no dia 27/07, enviando o código de postagem reversa. Sabemos que houve um contratempo inicial com a tentativa de entrega da devolução pelos Correios, mas o pacote retornou para nós e o seu estorno integral foi concluído com sucesso no dia 31/07.
Pedimos desculpas pela experiência que teve e por qualquer falha na comunicação. Nosso compromisso é sempre resolver da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição caso precise de algo mais!