Cobrança indevida e falta de recebimento de produto - Empresa de péssima comunicação e sem reembolso.

Olá, tudo bem Paloma?

Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado por essa falha na entrega da transportadora. Nós assumimos o compromisso de garantir que a sua experiência seja segura do início ao fim, e o que aconteceu na sua entrega não reflete o nosso padrão de cuidado.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com empresas logísticas parceiras e, quando ocorre uma acareação (divergência na entrega), essas empresas nos pedem um prazo interno para averiguar o ocorrido. Precisamos aguardar esse retorno técnico para entender o que houve, mas nossa equipe esteve empenhada em acompanhar o seu caso de perto desde o primeiro contato. Jamais deixaríamos você sem suporte ou no prejuízo.

Como foi constatado o erro na entrega por parte deles e você optou pelo cancelamento da compra, prontamente atendemos ao seu pedido. O reembolso do valor integral já foi efetuado e finalizado em nosso sistema dia 21/05, com todos os comprovantes enviados diretamente no seu WhatsApp.

Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos revisando a parceria com essa transportadora para que falhas absurdas como essa não voltem a acontecer.

Ficamos aliviados que o seu reembolso já foi totalmente resolvido. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Bub Gli