Difícil contato com a empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
29/11/2025 às 20:29
ID: 233233695
Recebi minha joia e era linda, mas em duas semanas de uso caíram duas das pedrinhas, tentei acionar a garantia para trocar a peça e nao fui respondida no email. Tentei contato pelo Instagram, disseram q entrariam em contato pelo e-mail mas nada também.
Muito descaso com o consumidor, por que oferecer garantia se não vão de fato cumprir? Amei minhas joias e cheguei ate a indicar, não compro nem indico mais.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 12:38
Boa tarde Sofia, tudo bem? Para trocas você deve enviar um e-mail para [email protected] com foto da joia em questão que a equipe irá te auxiliar da melhor maneira
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 13:10
A garantia nao funciona, se comprar, compre sabendo disso.
Comprei minhas joias q chegaram no começo de outubro e estavam lindas, mas em duas semanas caíram duas pedrinhas de um deles, um nostril. Tentei contato pelo e-mail como pede na garantia e nao obtive nenhuma resposta, cheguei a mandar mais um e-mail que também foi ignorado. Entrei em contato pelo instagram e me disseram novamente pra tentar o e-mail, expliquei a situação e disseram q iam resolver, mandei mais um e-mail dps disso.
Nao tive resposta e coloquei uma reclamação aqui, em pouco tempo me responderam pelo email dizendo que tinha exedido o prazo de 30 dias, sendo que o primeiro email foi mandado com duas semanas da chegada das joias, e que mesmo se o prazo tivesse correto eles nao trocam dano na pedraria.
Tenho varias perfurações e uso diversos tipos diferentes de joias com pedraria e o dano mais comum mesmo em joias de boa qualidade sao as pedrinhas caindo ocasionalmente, mesmo tomando cuidado.
So fui respondida aqui hoje, dia 5 de janeiro com a orientação de novamente acionar a garantia pelo e-mail.
É um descaso tremendo com o consumidor, pq colocar garantia se n da pra acionar?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 13:26
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido com seu piercing.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de garantia está claramente especificada em nosso site. Para itens com problemas relacionados a pedrarias, a troca deve ser solicitada dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Após esse período, oferecemos um prazo de 30 dias para defeitos de fabricação, mas não cobrimos danos relacionados a pedrarias, conforme mencionado nas informações de garantia.
Entendemos a frustração e estamos aqui para ajudar no que for possível, mas reiteramos que a política em vigor foi seguida corretamente, você recebeu sua compra dia 06 de outubro e solicitou troca 54 dias depois, dia 29 de outubro. Agradecemos pela compreensão e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas.