Parabéns pelo péssimo atendimento

Question

Comprei um piercing cluster 7 zirconias e o produto veio grande demais. Na foto mostrava uma coisa e quando coloquei era outra. Pedi para fazer a troca do produto e estão me cobrando frete. Todas as vezes que tive um problema com um produto,a empresa custeou o envio,não entendo porque eles estão cobrando. Insistem em dizer que a falha da escolha do tamanho do produto foi minha. Pelo que vejo nas reclamações aqui,não sou a única que tive o mesmo problema. Falta de comprometimento como empresa. Você paga caro por um produto que diz ser bom e quando recebe não é nada como descrito. Dinheiro não nasce em árvore. Qual a solução?

Accepted Answer

Bom dia Carol, tudo bem?

Conforme conversado por e-mail, não custeamos a troca de mercadoria por escolha errada de tamanho, custeamos essa troca em casos de defeito no produto ou erro no envio. Lá no site disponibilizamos uma ferramenta para medição de todas as joias, na descrição do site constam os tamanhos e as fotos são reais nossas ou de clientes utilizando as joias.
Por conta do valor em conta que fazemos a venda das mercadorias não temos a possibilidade de custear a devolução de 1 única joia comprada, a não ser que tenha sido por defeito ou erro no envio, se isso acontecesse ficaríamos no prejuízo. Imagine uma joia de R$ 42,99 onde o frete pago para os correios fazerem o transporte custou R$ 19,99. Se a loja custeasse essa troca pagaríamos R$ 40,00 de frete ida e volta, fora custos com a embalagem, assim ficaríamos com o caixa negativo por conta de uma joia, fazendo com que a loja rapidamente tenha que encerrar suas atividades, ou optar para vender com valor mínimo de compras ou com o preço exuberante da maioria do mercado, que acaba não valendo a pena uma compra. Por isso lá no site deixamos sempre explicadinho que o tamanho das joias é de responsabilidade da cliente, em casos de troca por tamanho o frete não é custeado pela loja. Esse é o modo que nós trabalhamos e vc tem acesso a nossa política diretamente pelo site.

É de extrema importância que leiam a política de trocas antes de efetuarem qualquer comprinha no site para entender como funcionam as trocas e que sempre leiam a descrição do produto pois lá mesmo consta para conferirem o tamanho da joia e todas as outras informações da peça e em caso de dúvidas estamos sempre a disposição através do WhatsApp, Instagram e E-mail.

A sua troca foi autorizada mesmo a peça estando na sua orelha conforme foto que nos enviou por e-mail, pois afirmou que só colocou para experimentar, e tudo bem Carol, porém esse frete de devolução não poderá ser custeado pela loja como explicadinho anteriormente, tá bem?

Nos faça a devolução da peça como explicado por e-mail e faremos o estorno da sua compra ou um *******

Esperamos que compreenda
Seguimos a disposição

Equipe BUB GLI

Parabéns pelo péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor