Pedido não recebido e empresa ignora contato: Exijo estorno ou reenvio.
Respondida
Goiânia - GO
30/04/2026 às 12:19
ID: 247381843
Realizei um pedido no site da empresa Bub Gli, no valor de aproximadamente R$400, no dia 14/04/2026.
No sistema consta que o pedido foi entregue no dia 16/04/2026, porém eu NÃO recebi absolutamente nada.
Desde então, estou tentando contato por todos os meios possíveis: WhatsApp, Instagram e e-mail.
Resultado? Nenhuma resposta. Nenhum suporte. Nenhuma solução.
É um completo absurdo uma empresa simplesmente marcar um pedido como entregue sem que o cliente receba e, pior ainda, ignorar todas as tentativas de contato. Isso demonstra total falta de respeito e comprometimento com o consumidor.
Exijo uma solução imediata:
* Comprovante de entrega com identificação de quem recebeu, OU
* Reenvio do pedido, OU
* Estorno integral do valor pago
Caso contrário, irei formalizar reclamação no Procon e tomar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno URGENTE.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:17
Olá, Beatriz.
Lamentamos pelo transtorno relatado. Analisamos seu caso detalhadamente e gostaríamos de pontuar os fatos para total transparência:
Sobre o Atendimento: Recebemos suas mensagens durante o final de semana, período em que não temos expediente. Na segunda-feira, nosso suporte iniciou os retornos por ordem de chamada. Como o envio de mensagens consecutivas move o contato para o fim da fila em nosso sistema de atendimento, o retorno ocorreu dentro de 1 hora após sua última interação na segunda-feira, cumprindo nosso fluxo de agilidade.
Sobre a Entrega: Identificamos que a dificuldade na localização do endereço ocorreu devido a uma divergência de dados no cadastro: o endereço preenchido no pedido indicava o número 19, enquanto seu comprovante de residência consta como S/N (sem número). Para garantir a segurança e integridade da encomenda, o entregador realizou a entrega em um estabelecimento vizinho de confiança.
Assim que você entrou em contato nossa equipe indicou o local exato da entrega e a retirada foi efetuada por você. A transportadora também realizou uma acareação no local, confirmando que o pacote foi entregue a você e reiterando a inconsistência entre o número fornecido no site e o local físico.
Ficamos satisfeitos que as joias já estejam em suas mãos agora. Embora a divergência no endereço não tenha sido uma falha da Bub Gli, valorizamos sua parceria. Por isso, conforme conversamos via Instagram, já formalizamos o estorno integral do valor do seu frete como uma cortesia especial para minimizar qualquer desgaste.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bub Gli