Almofada para banho mofada
Em réplica
Cambé - PR
06/02/2018 às 23:48
ID: 32877479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma almofada para banho da buba no dia 26/11/*******, estamos seguindo todas as instruções e orientações de uso da etiqueta, porém mesmo assim a almofada está mofando, está ficando cada dia pior, para usar preciso cobrir com uma fralda para não ter comtato direto com o bebê, mas creio que daqui alguns dias nem assim vai dar para usar, sem contar o enchimento da almofada que está saindo. Dia 19/01 entrei em contato telefônico pelo sac com a Beatriz e a mesma me instruiu a mandar um email relatando o problema e com fotos do produto, no mesmo dia enviei o email conforme solicitado, mas não obtive retorno, Então no dia 01/02 entrei em contato novamente via telefone e fui atendida pelo Alexandre que identificou meio email e disse que seria gerado um protocolo e um código de postagem para efetuar a troca do produto e seria enviado no meio email, porém novamente quase uma semana e ainda não recebi nenhum retorno. Espero retorno e que o problema seja resolvido o mais breve possível, porque se for essa mesma demora para troca vai ficar complicado, pois necessito do produto e utilizo o mesmo diariamente.
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Resposta da empresa
07/02/2018 às 08:44
Bom dia Sra. Mariana ,tudo bem ?
Obrigado pelo seu E-mail , ele é muito importante para nós.
com Base nele e de outros clientes , a BUBA busca aprimorar seus produtos e serviços.
Te encaminhamos um E-mail para atender a sua devida necessidade. Pode acusar o recebimento ?
Réplica da empresa
21/02/2018 às 08:55
Boa tarde Sra. Mariana ,
Análise Técnica:
Com relação á almofada que nos encaminhou,
Localizamos á seguinte falha : bolinhas se sobressaltando da linha de costura do produto.
Com relação ao Mofo, foi constatado que ocorreu erros na hora de lavagem do seu produto,
Que deverá sempre ser levado ao sol , e secar *******%.
De contra mão, achamos justo encaminhar um novo produto para seu endereço,
Informamos que será enviado via correios ,
posteriormente encaminharemos o código de rastreio, para seu acompanhamento.
PROTOCOLO : *******01-*******
Réplica do consumidor
26/02/2018 às 10:12
Fui atendida pela empresa via email para solucionar o problema, onde foi solicitado o envio do produto danificado para analise, no email recebido da empresa foi dito que seria enviado um novo produto, mas o que chegou aqui tem marcas de mofo, menos e mais claras do que a almofada que foi enviada, e o enchimento que estava saindo parece que foi colocado mais enchimento e a costura reforçada. Ao que tudo indica, não trata-se de um novo produto conforme dito no e-mail e sim o mesmo produto que eu encaminhei para troca, porém a única diferença que foi lavado com algum produto químico diferente, para tirar o mofo e me foi devolvido.
Réplica da empresa
16/03/2018 às 12:05
Sra. Mariana , Obrigado pelo retorno.
Encaminhamos ao seu E-mail novamente , para verificação do que ocorreu!