Copo Buba vaza e causa acidente

Olá, Maria Luísa! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por saber do ocorrido com a sua bebê. Sabemos o quanto uma situação como essa pode ser preocupante para uma mãe, principalmente quando envolve uma queda.

Recebemos o seu relato com muita atenção, especialmente em relação ao vazamento do copo durante o uso. Gostaríamos de entender melhor as circunstâncias do ocorrido e também verificar o produto com o devido cuidado, para que possamos realizar uma análise adequada e dar a devida continuidade ao seu atendimento.

Tentamos entrar em contato com você pelo telefone informado na reclamação e também enviamos uma mensagem pelo WhatsApp, mas, até o momento, não conseguimos falar com você.

Recebi a sua solicitação e abri o protocolo de atendimento em nosso SAC n *****. Continuarei tentando contato com você para que possamos conversar e entender todos os detalhes do ocorrido.

Você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento, utilizando o telefone ou e-mail abaixo, para darmos continuidade ao seu atendimento.

Aguardamos o seu retorno e permanecemos à disposição para te auxiliar com toda a atenção necessária.

Atenciosamente!
Joyce Saladrigas | SAC BUBA
Segunda à quinta: 08h às 18h
Sexta: 08h às 17h
Telefone: 11 3616-5555
[email protected]

Olá, Maria Luísa! Tudo bem?

Agradecemos novamente pela disponibilidade em conversar conosco e por compartilhar mais detalhes sobre o ocorrido.

Conforme atendimento realizado pelo WhatsApp, você nos informou que sua bebê, de 1 ano e 3 meses, estava utilizando o copo e, durante o deslocamento pela residência, houve a presença de líquido no piso. Segundo o seu relato, ao retornar pelo local, sua bebê escorregou, caiu e bateu a cabeça.

Durante nossa conversa, você informou que, após o ocorrido, sua bebê chorou por alguns minutos e que, por precaução, foi levada ao pediatra. Conforme nos relatou, após a avaliação, não houve indicação de realização de exames ou utilização de medicação, pois ela não apresentou alterações decorrentes do ocorrido.

Em relação ao copo, você nos relatou que posteriormente realizou um teste e observou saída de líquido pela região do canudo quando o produto era colocado em determinadas posições, além de mencionar uma pequena saída de líquido pela tampa. Informou ainda que o produto era utilizado com água e suco.

Durante o atendimento, explicamos que o sistema do produto possui características próprias de funcionamento relacionadas ao fluxo do líquido e à entrada de ar durante a sucção. Para que pudéssemos verificar as condições específicas do produto e realizar uma avaliação adequada, disponibilizamos a possibilidade de troca mediante a devolução do copo.

No entanto, você nos informou que não desejava prosseguir com a troca e que o produto já havia sido descartado. Dessa forma, não foi possível realizar a avaliação física do item ou verificar tecnicamente as condições específicas do produto mencionado no relato.

Ressaltamos que todas as informações compartilhadas durante o atendimento foram devidamente registradas e encaminhadas internamente para conhecimento das áreas responsáveis.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco e por compartilhar seu relato. Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente!
Joyce Saladrigas | SAC BUBA
Segunda à quinta: 08h às 18h
Sexta: 08h às 17h
Telefone: 11 3616-5555
[email protected]

Olá, Maria Luísa!

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e por reconhecer a atenção da nossa equipe durante o atendimento. Ficamos felizes em saber que conseguimos acolher o seu relato e prestar os esclarecimentos necessários.

Também agradecemos por ter reforçado a importância de direcionarmos atenção ao produto mencionado. Seu relato foi devidamente registrado e compartilhado internamente para conhecimento das áreas responsáveis, pois a segurança e a experiência dos nossos pequenos consumidores são muito importantes para nós.

Agradecemos pela confiança na BUBA e por continuar conosco.

Atenciosamente!
Joyce Saladrigas | SAC BUBA
Segunda à quinta: 08h às 18h
Sexta: 08h às 17h
Telefone: 11 3616-5555
[email protected]