Cobrança por serviço de lavagem com forte odor e reação alérgica em roupas de bebê
Em réplica
Cubatão - SP
07/06/2026 às 22:58
ID: 250746875
Hoje fiz uma compra de 5 lavagens e 1 secagem na lavanderia do pátio aviação Guilhermina. Acontece que as roupas saíram com um cheiro fortíssimo. Uma das roupas lavadas foram o edredom do meu filho de 18 meses, que teve alergia só de chegar perto. Eu tive que tomar antialérgico ao ter contato. Resumindo, gastei 108,00 e vou ter que mandar lavar todas as roupas novamente . Um absurdo colocar um cheiro que você não escolhe e uma quantidade absurda nas roupas. Quero reembolso, uma vez que era melhor usar as roupas sujas do que ter que ir para o hospital tomar remédio por passar mal com o perfume que vocês colocam sem a pessoa pedir.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:19
Olá.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que nossas máquinas utilizam sistema de dosagem automática de produtos OMO e Comfort, com quantidades previamente definidas pelo fabricante. Não há aplicação manual de produtos pela equipe da unidade nem possibilidade de alteração da dosagem durante o processo de lavagem.
Verificamos também que foram realizados 5 ciclos de lavagem e 1 ciclo de secagem. É importante destacar que a correta utilização dos equipamentos inclui o respeito aos limites de carga indicados para cada máquina, tanto na lavagem quanto na secagem. O equilíbrio entre capacidade, volume de roupas e distribuição da carga é um fator importante para o resultado final do processo.
Até o momento, não temos registro de qualquer falha operacional ou técnica relacionada aos sistemas de dosagem da unidade. Além disso, a percepção de fragrância e possíveis sensibilidades a perfumes podem variar significativamente de pessoa para pessoa, não sendo possível atribuir automaticamente a situação relatada a uma irregularidade no funcionamento dos equipamentos.
De qualquer forma, caso tenha dúvidas ou deseje que o caso seja analisado com mais detalhes, orientamos que entre em contato diretamente com a loja pelo WhatsApp (13) 99699-6864. Este é o canal mais rápido para verificação das informações, análise dos ciclos utilizados e esclarecimento de eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Bubble Box.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:03
Ok, irei abrir reclamação no consumidor.gov.