Manta manchada por sujeira na máquina e atendimento sem qualquer solução
Respondida
Santos - SP
20/06/2026 às 15:51
ID: 251920267
Utilizei a lavanderia Bubble Box, localizada no Shopping Pátio Aviação, em Praia Grande, para lavar mantas. Escolhi quatro máquinas de lavar (1, 2, 4 e 5) e, nas máquinas 4 e 5, coloquei duas mantas do mesmo tamanho e material.
Ao retirar a manta rosa bebê de uma das máquinas, ela saiu com diversas manchas pretas, semelhantes a graxa ou resíduos de sujeira da própria máquina. A outra manta, que estava em outra máquina, não apresentou qualquer problema, o que demonstra que o defeito estava na máquina utilizada.
Entrei imediatamente em contato pelo WhatsApp disponibilizado no local, enviei fotos e vídeos mostrando os resíduos pretos acumulados na borracha da máquina e relatei o ocorrido. Para minha surpresa, a resposta foi que eles não poderiam fazer nada e que, se eu quisesse lavar novamente, teria que pagar por outra lavagem.
O mais absurdo foi ainda me informarem que eu deveria limpar a máquina antes de utilizá-la, transferindo ao cliente uma responsabilidade que é exclusivamente da empresa. Quem oferece o serviço é que deve garantir que os equipamentos estejam limpos e em condições de uso.
No total, gastei R$ 108,00 e quase 2 horas tentando resolver um problema que foi causado pela falta de manutenção e limpeza da máquina. Além do prejuízo financeiro, ainda fiquei com uma manta manchada e sem qualquer solução ou preocupação por parte da empresa.
Esperava, no mínimo:
Reembolso da lavagem realizada na máquina com defeito ou a liberação de uma nova lavagem sem custo;
Ressarcimento ou solução para a manta que foi manchada;
Um atendimento respeitoso e comprometido em resolver o problema.
Infelizmente, encontrei total falta de responsabilidade com o cliente. Espero que a empresa reveja sua postura e adote medidas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:02
ALEXANDRA,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Após análise das informações apresentadas, verificamos alguns pontos que merecem esclarecimento.
A Bubble Box opera no modelo de lavanderia self-service, no qual o próprio cliente realiza a escolha e utilização dos equipamentos. Por esse motivo, todas as unidades disponibilizam orientações para que o usuário verifique as condições internas do tambor e das borrachas de vedação antes do início do ciclo de lavagem, especialmente em casos de peças delicadas ou de alto valor afetivo e financeiro.
Também identificamos divergências entre o relato apresentado e os registros da utilização realizada no dia mencionado. Conforme nossos controles, foram utilizadas quatro lavadoras e duas secadoras, circunstância que dificulta atribuir, de forma conclusiva, eventual alteração em uma peça específica a um único equipamento.
Ressaltamos que as máquinas passam por rotinas periódicas de inspeção e manutenção. No entanto, por se tratar de um ambiente de uso compartilhado e contínuo por diversos clientes ao longo do dia, a conferência prévia do equipamento faz parte das boas práticas de utilização do serviço self-service.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe analisou as imagens e informações encaminhadas. Entretanto, não foi possível constatar evidências técnicas suficientes que comprovassem defeito do equipamento ou nexo direto entre a condição relatada e a mancha apresentada na manta.
Ainda assim, registramos sua manifestação internamente para que a unidade reforce os procedimentos de inspeção e orientação aos clientes, buscando aprimorar continuamente a experiência de utilização.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bubble Box