Reembolso solicitado após roupa com cheiro horrível e possível falha na higienização de máquinas

Olá, como vai?

Para que possamos entender junto ao franqueado o que ocorreu, poderia, por gentileza, informar em qual lavanderia suas roupas foram lavadas e o endereço da unidade?

Fico no aguardo das informações para verificarmos o caso. Ressalto que nossas unidades passam constantemente por manutenções e reposição de produtos.
Atenciosamente,

Equipe Bubble Box

Auto posto vila sao francisco

E ai nao vao falar mais nada? Gastei mo grana pra nada pois tive q lavar de novo em outro lugar

Olá! Conforme informamos na mensagem anterior, para que possamos ajudá-la e verificar o que aconteceu, precisamos que nos informe o endereço da lavanderia. Sem essa informação, infelizmente não conseguimos localizar o atendimento e dar o suporte necessário. Ficamos no aguardo para poder ajudá-la da melhor forma possível.

Eu respondi, vcs que nao tao dando a atenção necessária pq nao querem, se vc ver na mensagem acima eu falei AUTO POSTO SAO FRANCISCO.
Preciso anotar o endereço? Vcs nao sabem localizar a propria loja de vcs pelo nome do lugar? Me poupe.
Atendimento pessimo, serviço e produtos pessimo.ganham o recorde viu? De pessimo tudo. Irei fazer minhas reclamações no google tambem e irei avisar sobre todos q conheço sobre o q aconteceu e nao irem nessa lavanderia de nome BubbleBox, em nenhuma unidade!
Avenida Corifeu de Azevedo Marques, *****, Vila Lageado, São Paulo. Satisfeitos? Vamos ver qual a resolução de vcs agora

Olá, como vai? Obrigada pelo retorno!
O contato da lavanderia de Lajeado é (11) 99548-4296. Assim o atendimento fica muito mais rápido e eficaz, pois eles conseguem verificar pelas câmeras para identificar o que aconteceu.

Também enviei o seu contato para facilitar a comunicação. Obrigada!

Verificamos no sistema e identificamos 3 ciclos de lavagem e 1 secagem. Vale lembrar que, para que as roupas fiquem realmente cheirosas e a lavagem e secagem ocorram de forma correta, é muito importante respeitar a capacidade indicada do cesto.

De toda forma, já encaminhamos seu contato ao franqueado responsável, que irá verificar as câmeras para entender melhor o que aconteceu.

Olá!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

Porém, é importante esclarecer que nossas máquinas possuem limite de capacidade conforme o tamanho do cesto, justamente para garantir uma secagem eficiente e o desempenho correto dos produtos utilizados no processo. Quando a secadora é utilizada acima da capacidade recomendada, o fluxo de ar quente fica comprometido, impactando diretamente tanto na secagem quanto no resultado do aroma das roupas.

As máquinas são programadas para funcionar dentro desse limite específico de roupas, e exceder essa capacidade pode impedir o resultado esperado do serviço.

Além disso, todas as unidades passam por manutenções preventivas e acompanhamento técnico regularmente.

Sobre a verificação pelas câmeras, ela é utilizada justamente para identificar possíveis situações operacionais, como excesso de roupas nas máquinas, mau uso ou qualquer outra ocorrência que possa impactar o funcionamento correto do equipamento. Obviamente, não é possível verificar cheiro pelas imagens, mas é possível analisar a forma de utilização da máquina e se os limites recomendados foram respeitados.

Seu contato já foi encaminhado ao franqueado responsável pela unidade, pois este canal pertence à franqueadora. Sempre que recebemos um apontamento de insatisfação, direcionamos ao responsável pela franquia para análise detalhada da operação e retorno adequado ao cliente.

Seguimos à disposição.