Secagem não funcionou e recusa de estorno pelo atendimento
Resolvido
Aguaí - SP
05/08/2026 às 10:48
ID: 255667463
Fiz hoje pelo aplicativo a compra de uma lavagem e uma secagem, porém a secagem não funcionou. Em contato com o atendimento, colocaram diversos empecilhos, pedi meu estorno e não quiseram realizar, pois precisam de comrpovante de pagamento, endereço, solicitação do estorno, etc. etc.. tudo para eles analisarem.
Disse que tudo o que estavam me pedidndo eu já havia relatado e todos os comprovantes de pagamento endereço, etc. etc.. estavam o aplicativo.
Mesmo assim não aceitaram, fiquei sem o estorno, sem secar e com a roupa suja, porque ficou de um lado para o outro.
Obs. madei o print do app.
Solicito meu estorno da lavagem que acabei perdendo e da secagem que a máquia não fucionou.
A unidade deles é em *****, Torres de Módena
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:41
Olá! Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Nossa equipe de atendimento já solicitou a vocês os dados necessários para localizar e validar a compra, como comprovante de pagamento, identificação da transação e endereço da unidade. Embora algumas informações possam constar no aplicativo, o SAC não possui acesso automático a todos esses dados, por questões de segurança e privacidade.
O print encaminhado, isoladamente, não permitiu concluir a identificação da compra. Por isso, precisamos que as informações solicitadas sejam enviadas diretamente ao atendimento.
Assim que recebermos os dados completos, poderemos verificar tanto a lavagem quanto a secagem e prosseguir com o estorno dos valores devidos. Permanecemos à disposição pelo SAC para concluir a solicitação o mais rapidamente possível. Vamos aguardar as informações.
Obrigada
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 15:43
A sua equipe é muito ineficiente, eu fiquei com a roupa sua e molhada por falta de iniciativa de vocês. O Mínimo era ter me mandado de volta a lavanderia para fazer a secagem paga por vocês.
Me diga quais são os documentos e para onde enviar os dados, para eu receber o meu estorno e nunca mais usar esta [Editado pelo Reclame Aqui] de lavanderias
Réplica da empresa
06/08/2026 às 08:18
Olá, Daniela! Como vai?
Seu problema já foi resolvido pela nossa equipe. Caso ainda precise de qualquer ajuda ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Tenha um ótimo dia!
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 08:26
Dificultaram o máximo o estorno do dinheiro. As informações que pediram, eu já havia enviado dias vezes durante o atendimento, para começar ser atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 15:39
Olá! Vale lembrar que, para a realização de um estorno, é necessário seguir todos os procedimentos de segurança e validação. Assim que a documentação solicitada foi recebida corretamente, o SAC deu andamento ao processo e a solicitação foi resolvida.
Agradecemos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Grata!