Atraso na entrega de sapato e falta de atendimento
Resolvido
Goiânia - GO
10/02/2026 às 10:21
ID: 240300167
Eu comprei um sapato caro no dia 12/01/2026 com o prazo de entrega de 7 dias.
O prazo não foi cumprido e agora eu tento falar no contato descrito nas publicidades e não me atendem.
Situação muito chata para uma empresa que se apresenta séria.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:33
Olá Regina
Verificamos o seu pedido realizado em 12/01/2026 e identificamos que a opção de pagamento escolhida foi PIX. Nesse formato, o sistema gera um QR Code com validade de 60 minutos para a conclusão do pagamento. Como o pagamento não foi efetuado dentro desse prazo, o pedido não foi finalizado nem confirmado, e por isso não foi enviado.
Então, não se trata de um atraso de entrega, já que a compra não chegou a ser concluída. Assim que o pagamento é confirmado, o pedido é enviado normalmente.
Gostaríamos também de esclarecer que nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp, no número (16) 99273-0040, canal que está sempre disponível para ajudar e tirar dúvidas. Não realizamos atendimento por e-mail ou telefone.
Se desejar, ficaremos muito felizes em te auxiliar a refazer a compra ou esclarecer qualquer detalhe é só nos chamar no WhatsApp
Seguimos à disposição e esperamos poder te atender da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 12:00
A empresa respondeu prontamente e explicou, através de documentação, que a compra não havia sido efetivada, apesar de eu não ter percebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10