Reembolso de vale compras após devolução para presente não desejado

Olá, Bruno

Sentimos muito por qualquer frustração ao longo do processo e agradecemos por nos procurar por aqui. Nosso objetivo é sempre esclarecer com transparência e resolver da melhor forma possível.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer os fatos com cuidado:

A solicitação realizada inicialmente foi de troca, e conforme informado em nosso site, as trocas em nossa loja funcionam por meio de cupom de troca.
Em 16/12, enviamos por e-mail o cupom de troca, junto com as orientações completas de como utilizá-lo. Esse procedimento também está descrito em nossa política de trocas e devoluções disponível no site.

Em 06/01, você entrou em contato informando que acreditava que a troca não havia sido concluída. Na ocasião, explicamos novamente o funcionamento do processo e nos colocamos à disposição para ajudar no uso do cupom, o que foi gentilmente agradecido, sendo informado que não seria necessário auxílio naquele momento.

Em 13/01, respondemos novo contato, sem retorno posterior.
Em 20/01, você solicitou a conversão do cupom em estorno. Nesse momento, explicamos que, por já haver um cupom de troca emitido desde 16/12, não era mais possível realizar o estorno, conforme nossa política. A explicação foi compreendida.

Com o intuito de ajudar e finalizar a situação da melhor forma, realizamos nós mesmos a utilização do cupom de troca para você, e o novo produto já foi enviado, concluindo o processo de troca.

Lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Universo Bubblê