Sandália quebrou com pouco uso: possível defeito de fabricação
Não resolvido
Santo André - SP
07/01/2026 às 21:39
ID: 236991251
Prezados,
Venho por meio desta manifestar meu descontentamento com um produto da marca.
Adquiri uma sandália no ano de 2021, que teve pouquíssimo uso, sendo sempre bem conservada. Para minha surpresa, recentemente a base do calçado quebrou, tornando-o inutilizável, pois o problema apresentado resultou na perda de estabilidade ao caminhar, tornando o uso do calçado incômodo e inseguro.
Levei o produto a um sapateiro de confiança, que me informou que não há possibilidade de reparo, pois o dano ocorreu devido à deterioração da base, o que, segundo sua avaliação técnica, caracteriza um possível defeito de fabricação, um vício da fabricação ou ate um defeito relacionando ao lote e não desgaste natural pelo uso, já que duas sandálias ( a minha e a da minha irmã) que foram adquiridas na mesma época, uma em outubro e outra em novembro de 2021, apresentaram o mesmo problema.
Considero muito frustrante que um produto de uma marca reconhecida, apresente esse tipo de problema, especialmente levando em conta o baixo uso e o cuidado com o calçado. Situações como essa comprometem a confiança do consumidor na qualidade e durabilidade dos produtos oferecidos.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:11
Olá Isabel,
Analisamos o seu histórico e identificamos que a sandália foi adquirida em novembro de 2021, ou seja, há aproximadamente 3 anos e 2 meses. Nesse período, o produto já ultrapassa tanto o prazo legal de garantia previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, quanto o tempo de vida útil considerado para troca, devolução ou reparo, independentemente da frequência de uso.
Ressaltamos também que o modelo em questão foi adquirido em condição promocional, pelo valor de R$ 114,00 atualmente, o mesmo modelo está sendo comercializado por R$ 364,00, refletindo atualizações de custo, materiais e processos ao longo dos anos.
Embora respeitemos a avaliação realizada pelo sapateiro, tecnicamente, materiais utilizados na base do calçado estão sujeitos a processos naturais de envelhecimento e deterioração ao longo do tempo, mesmo quando o uso é reduzido. Isso pode ocorrer especialmente após alguns anos, sem que isso caracterize, necessariamente, defeito de fabricação.
Dessa forma, por se tratar de uma compra realizada há vários anos, infelizmente não conseguimos realizar troca, reembolso ou conserto do produto.
Atenciosamente,
Equipe Universo Bubblê
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 07:21
Entendo o posicionamento da empresa, mas não deixa de ser frustrante, um produto com alto custo com pouca expectativa de uso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7