Atendimento ruim no caixa e falta de solução para problema de pontos
Em réplica
Londrina - PR
03/08/2025 às 17:22
ID: 223641871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Acabo de sair de uma loja de vocês no Shopping Boulevard e gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no caixa.
O colaborador foi impaciente, pouco solícito e demonstrou falta de disposição em resolver um problema relacionado aos meus pontos. Mesmo eu apresentando evidências no meu celular de que tenho cadastro, ele insistiu em dizer que não constava no sistema, sem oferecer alternativas ou tentar solucionar a situação.
A postura foi marcada por ineficiência e impaciência, o que comprometeu negativamente minha experiência na loja. Atendente com má vontade. Gravíssimo isso. Estou descontente com o serviço prestado
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 09:08
Olá, Georgia Leme..
Agradecemos o seu contato e por nos informar sobre sua experiência na unidade do Shopping Boulevard.
Lamentamos profundamente que o atendimento recebido não tenha correspondido às suas expectativas e ao padrão de qualidade que a Bubble Mix preza em toda a sua rede. A situação que você descreveu, especialmente a falta de proatividade e a impaciência na gestão do programa de fidelidade, não é a prática almejada no nosso atendimento.
Informamos que já acionamos a gestão da unidade franqueada responsável para apurar detalhadamente o ocorrido e tomar as medidas corretivas necessárias. Nossos franqueados têm o compromisso de garantir uma experiência positiva, e isso inclui o treinamento contínuo de suas equipes para o uso correto dos sistemas e, principalmente, para um atendimento cordial e eficiente.
Agradecemos mais uma vez por nos ajudar a identificar essa falha. Seu feedback é essencial para aprimorarmos constantemente os serviços em nossas lojas.
Atenciosamente,
Equipe Bubble Mix.
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 11:23
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