Demora na entrega e produto/embalagem amassados

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, já alinhamos a situação e seguimos com a solução para o ocorrido. Ainda assim, faço questão de registrar que compreendo completamente sua insatisfação. Sabemos que a expectativa não é apenas receber o produto, mas recebê-lo dentro do prazo e em perfeitas condições.

Infelizmente, houve uma falha durante o transporte que impactou tanto o prazo de entrega quanto a condição da embalagem no momento do recebimento. Esse tipo de situação está muito abaixo do padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Agradeço por ter nos sinalizado o ocorrido, pois esses apontamentos são fundamentais para que possamos cobrar melhorias dos parceiros logísticos e aprimorar continuamente nossos processos.

Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela oportunidade de resolvermos a situação diretamente com você. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Ellen Lourenção
Sucesso do Cliente | Bubbles