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Campo Belo - MG

18/12/2025 às 13:49

ID: 235228241

Realizei um pedido durante a Black Friday. Posteriormente, decidi comprar mais um item e solicitei, via WhatsApp, que ele fosse adicionado ao pedido principal, já que o valor total já garantia frete grátis. Inclusive, eu poderia ter cancelado o pedido e feito tudo novamente, mas perguntei antes se seria possível fazer dessa forma, e a equipe confirmou que sim. Efetuei o pagamento do item adicional e aguardei o envio.

Após quase um mês de espera, o pedido chegou faltando exatamente o item adicional. Entrei em contato imediatamente e enviei um vídeo da abertura da caixa, que, por sorte, eu havia gravado, pois chegou a ser levantada a hipótese de extravio por minha parte o que seria improvável, considerando que se trata de uma peça de aproximadamente 20 cm de diâmetro em meio aos demais inserts.

Após a análise, fui informado de que a peça faltante seria reenviada. Em seguida, questionei se haveria a possibilidade de adquirir o insert completo de Puerto Rico, pagando o mesmo preço da Black Friday.

No entanto, sem o meu consentimento, o atendente optou por realizar o reembolso do valor da peça e sugeriu que eu refizesse o pedido, sem o preço promocional da Black Friday e sem frete grátis, o que não considero uma solução justa, já que o erro não foi meu.

Quero resolver a situação de forma amigável. Não me importo com eventuais atrasos; apenas quero receber o que comprei, pelo preço que paguei. Caso exista a possibilidade de adquirir o insert completo de ''Puerto Rico'' pelo preço da Black Friday e com frete grátis, também aceito sem qualquer problema, ou só a peça que foi inicialmente negociada.
Me mandem o preço da peça sem o frete pra eu pagar de novo no pix ou o preço do insert completo sem o frete por favor.

Caso contrário, prefiro devolver o pedido inteiro, infelizmente ficando insatisfeito com a experiência junto à loja.

Aguardo uma solução adequada.