Pedido não atualizado e falta de resposta no atendimento
Respondida
Brasília - DF
24/06/2025 às 03:14
ID: 220372433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o meu pedido pelo site no dia 11/06/2025, desde então não obtive nenhuma atualização da compra. Além disso, no site consta que eu não comprei nada, mesmo que eu tenha recebido o email da confirmação do pagamento. Já tentei entrar em contato pelo WhatsApp três vezes, e até agora, não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 11:06
Olá Beatriz, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela demora na resposta.
Estivemos no evento Diversão Offline (DOFF) em São Paulo durante o fim de semana, e boa parte da nossa equipe de atendimento estava envolvida diretamente com a feira desde quinta-feira. Isso gerou um pequeno atraso nas respostas por aqui, mas já estamos retomando o ritmo normal.
Apenas para esclarecer, nosso atendimento via WhatsApp funciona por ordem de chegada das mensagens e cada nova mensagem recebida, o sistema entende que houve uma atualização e reposiciona a conversa no final da fila o que, em momentos de alto volume, como após eventos e feriados, pode gerar atrasos maiores no retorno. Por isso sua mensagem demorou um dia a mais para ser respondida, pois foi para o final da fila 3 vezes.
Mas temos uma boa notícia: Seu pedido foi enviado ontem mesmo, dia 24/06 sob o rastreamento *******, que você pode acompanhar o andamento diretamente no site dos Correios.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Vinicius Figueiredo
Gerente | Equipe Bucaneiros