Buckman

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Volta Redonda - RJ

25/04/2026 às 20:03

ID: 246962863

Gostaria de registrar minha insatisfação com a unidade do MorumbiShopping, que teve uma condução extremamente problemática e frustrante do início ao fim.

No dia 22 de março, realizei a compra de um terno com o gerente Fernando, já com antecedência de mais de 1 mês para um casamento no qual eu e meu marido seremos padrinhos. Na ocasião, meu marido deixou o terno para ajuste, com a promessa de entrega na mesma semana em nossa residência.

A primeira falha ocorreu quando o produto não foi entregue conforme combinado. No final de semana seguinte, fomos até a loja para entender o ocorrido e descobrimos que o terno estava pronto, mas sequer havia sido enviado.

Ao provar, identificamos que o ajuste não havia ficado adequado. As peças foram então deixadas novamente na loja para correção.

Na segunda tentativa, o terno foi enviado, porém o ajuste continuava incorreto. No mesmo dia, tivemos que devolver novamente à loja para um terceiro ajuste.

Durante essa terceira tentativa, o gerente Fernando passou cerca de 3 dias informando que realizaria o envio da calça, sempre prometendo que aconteceria no dia, mas sem cumprir. Em todas as ocasiões, justificava com problemas pessoais, sem nunca efetivamente resolver a situação.

Após cerca de uma semana, recebemos o terno pela quarta vez e, novamente, o ajuste estava errado.

Hoje, já a poucos dias do evento, fomos pessoalmente até a loja solicitar uma solução mínima: a troca da calça por uma nova, para que pudéssemos recorrer a uma costureira externa e evitar que meu marido ficasse sem o traje.

O gerente informou que não tinha a peça disponível no momento, mas garantiu que providenciaria o envio para nossa casa em até 30 minutos. Isso ocorreu por volta das 16h. No entanto, horas depois, seguimos sem qualquer retorno ou cumprimento do combinado.

O que mais chama atenção em toda a experiência é a falta de organização, o descumprimento recorrente de prazos, a baixa qualidade dos ajustes e, principalmente, a ausência de comprometimento com o cliente, mesmo diante de um evento importante com data marcada.

É extremamente frustrante planejar algo com antecedência justamente para evitar imprevistos e, ainda assim, passar por uma sequência de erros operacionais, retrabalho e promessas não cumpridas. Principalmente vindas de um GERENTE DE LOJA.

Minha avaliação da unidade do MorumbiShopping é extremamente negativa.