Política de troca não atendida pela loja que não entra em contato.
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 16:34
ID: 254772291
Há 2 semanas fiz uma compra na unidade da Buckman do Outlet Premium de Itupeva de 5 camisas, porém, por ser um produto que não tinham em estoque na época, combinamos que eu faria a compra do modelo em um tamanho menor que o meu para voltar e trocar depois de uma semana.
Ao voltar na semana passada, fui informado que as unidades da camisa não haviam sido entregue. A gerente da loja pegou o número do meu telefone e me informou que solicitaria que a encomenda fosse feita na unidade da Buckman do Shopping Eldorado para que eu pudesse fazer a troca por lá sem a necessidade de ir até Itupeva novamente.
Até agora não recebi o contato nem da unidade do Outlet nem da unidade do Eldorado, o valor da compra é de quase R$ 2.000,00.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:14
Olá, Heitor
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Conforme nosso contato, sua solicitação já está sendo acompanhada pela equipe responsável e estamos realizando as tratativas necessárias para concluir o processo da forma mais rápida possível.
Sabemos da importância de um atendimento ágil e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Permanecemos à disposição até a conclusão do caso e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Buckman
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:13
Depois de 1 mês e muitas, muitas idas e vindas, resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2