Propaganda enganosa sobre promoção não cumprida na loja
Não resolvido
Mauá - SP
08/08/2026 às 06:50
ID: 255930537
RECLAMAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO E DIVULGAÇÃO DE PROMOÇÃO
Gostaria de deixar registrada uma reclamação sobre uma situação que aconteceu hoje em uma loja do Shopping ABC.
Sou cliente da loja e estava passando pelo local com minha filha, que pretendia comprar um presente para mim. Na entrada da loja, um rapaz que estava abordando os clientes informou claramente: Entre, escolha uma peça. Estamos em promoção. Comprando três peças, você ganha uma.
Entrei na loja, escolhi algumas peças e informei que gostaria de aproveitar justamente essa promoção: comprar três peças para ganhar a quarta.
Foi então que, para minha surpresa, fui informado por uma atendente que a promoção não estava valendo.
O que considero extremamente desagradável é o fato de um funcionário estar na porta convidando o cliente a entrar e divulgando uma promoção e, depois que o cliente entra, escolhe os produtos e demonstra interesse na compra, ser informado de que a promoção não existe ou não está vigente.
Inclusive, havia um rapaz, se não me engano chamado Daniel, que estava na entrada, além de um senhor careca que também me atendeu dentro da loja.
Não estou reclamando simplesmente por causa da promoção. O que me deixou chateado foi a falta de coerência nas informações passadas ao cliente. Se uma promoção não está vigente, ela não deveria ser anunciada na entrada da loja, induzindo o consumidor a entrar e escolher os produtos.
Achei a situação extremamente desagradável e me senti desrespeitado como cliente.
Infelizmente, depois dessa experiência, a loja do Shopping ABC perdeu um cliente.
Espero que a administração avalie o ocorrido e oriente sua equipe para que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.
Situação extremamente desagradável era um presente de Dia dos Pais ..
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:44
Ola Jardel
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido.
Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação à comunicação da promoção e à divergência das informações apresentadas no momento do atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos encaminhar o relato à gestão responsável pela loja para que o ocorrido seja devidamente apurado, inclusive em relação às orientações repassadas pela equipe e à comunicação da promoção no período mencionado.
Reforçaremos com a equipe a importância de que todas as informações sobre campanhas e condições promocionais sejam transmitidas de forma clara e precisa aos clientes, evitando qualquer situação que possa gerar dúvidas ou expectativas equivocadas.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Buckman
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:09
Péssimo atendimento da Gerente, enquanto eu vestia a camiseta Polo ficou reclamando...Falando onde ele ficou sabendo desta promoção? Eu disse foi teu funcionário que me disse compre 3 e ganhe outra Polo. Ficou sem graça e me disse que não queria desconto. Eu apenas queria fazer minha filha feliz no dia dos pais eu iria comprar as três e ganhar uma. Mas são péssimos. Perderam um cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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