Buckman

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

18/06/2026 às 16:57

ID: 251776485

Preciso registrar diversas reclamações sobre a loja do catarina outlet e sobre o supervisor ***** e o gerente *****. A história é longa, mas tenho registro de todo ocorrido.
Basicamente em 08/03 fiz uma compra de um costume, uma calça de sarja, uma camisa, um sapato e uma gravata.
Naquele momento, não tinha o sapato do meu tamanho, o cinto da cor do sapato e a gravata branca que eu queria. Eles prometeram que iriam me entregar na minha residência ou que eu poderia buscar na loja do shopping Eldorado que é mais próximo de minha casa. O restante dos itens eu já levei no mesmo dia. Preciso ressaltar que durante a venda não foi fornecido a nota e informaram que iriam enviar por email e não enviaram. Hoje fui até a loja e descobri que inclusive não emitiram no meu nome e a nota que foi fornecida está como consumidor não identificado.
Enfim, os meses passaram e eu cobrava o gerente ***** do envio, cheguei a ir duas vezes no shopping Eldorado perguntar se estava lá, até que um gerente me informou que não existia esse procedimento e me passou o contato do *****, pois o gerente ***** já me ignorava a mais de 2 meses no wpp. Após conversar por ligação com o Leonardo e uma rodada de desculpas, ele fez promessas de entregar e se não entregasse iria me devolver o dinheiro. Contudo, ele não entregou e falou que enviou por correio, por isso o atraso. No fim, ele enviou por 99 de moto, não me deu o código para receber, mas consegui conversar com o motoboy e resolver
Para piorar a situação enviaram o cinto sem ajuste e o sapato número 40, sendo que meu número é 42 e foi citado na mensagem. O gerente ***** pediu para eu enviar por 99 pra devolver que ele me mandava o certo e simplesmente não me enviou o endereço e continuou me ignorando, enviei mensagem ao Leonardo e o mesmo começou a me ignorar.
Com isso, só restou ir até a loja no Catarina, fui até lá e o gerente ***** me recebeu muito bem e resolveu todos o problemas, no meio do caminho o Leonardo chegou e já começou a agir com ignorância, falando que já tinha resolvido tudo. Ressalto que durante todo esse tempo fui extremamente educado, posso inclusive enviar os prints das mensagens. Quando questionei sobre o ajuste do costume ele informou que não tinha me falado que eu tinha direito ao ajuste vitalício, sendo que durante a venda ele me falou isso e que não teria custo. A partir desse ponto ele foi extremamente ignorante comigo e com minha mulher, alterou o tom e falou que eu estava querendo fazer um caso na loja, deu as costas para mim e mandou eu falar com o reclame aqui. Todos os gerentes presentes viram o desrespeito e a caixa junto com ***** tentou me ajudar, após esse desrespeito pedi minha nota e o contato do SAC, durante esse momento ele apareceu pedindo desculpas nada sinceras e quando não aceitei ele agiu ainda mais desrespeitosamente e foi embora.