Reclamação sobre conduta inadequada da gerente em unidade da Buckman no Shopping Ibirapuera
Respondida
São Caetano do Sul - SP
18/04/2026 às 18:36
ID: 246414101
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi na unidade da Buckman localizada no Shopping Ibirapuera. Pela própria gerente Jozi
Sou cliente da Buckman e venho registrar uma situação extremamente desagradável que presenciei na data de hoje 18/04 .
A gerente da unidade apresentou um comportamento incompatível com a função que ocupa. A mesma aparentava estar sob efeito de bebida alcoólica, inclusive com odor perceptível, o que é totalmente inadequado em um ambiente profissional. Além disso, o atendimento prestado foi ríspido.
Como cliente, me senti desconfortável e desrespeitado! Espera-se que um cargo de liderança transmita profissionalismo, preparo e cordialidade, o que claramente não está acontecendo.
Solicito que a empresa verifique a conduta dessa profissional e tome as devidas providências, pois esse tipo de situação compromete diretamente a imagem da marca e a experiência do cliente! Oque é uma pena se tratando de uma empresa que já até indiquei a amigos pela qualidade e versatilidade das peças .
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:41
Olá, Mario !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo desconforto que você enfrentou em nossa unidade do Shopping Ibirapuera.
Esse tipo de situação não reflete os valores da nossa empresa, e levamos seu relato com muita seriedade. Já encaminhamos sua manifestação para a área responsável, que irá apurar o caso com atenção e tomar as medidas cabíveis.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, profissional e de qualidade a todos os nossos clientes. Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Buckman