Buckman

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

24/07/2026 às 00:46

ID: 254714007

Fiz compra na loja Buck do Shopping D Pedro em Campinas e o vendedor informou que a camiseta polo, quando perguntei, era 100% algodão. Ao presentear a pessoa constatamos que era 50% algodão e 50% poliéster. Voltei horas depois no mesmo dia na loja e não havia camisetas polo 100% algodão. Diante disto pedi o extorno da compra. O funcionário que fica no caixa de pronto colocou que não ia extornar pois o vendedor tinha errado e que errar era humano. Contestei o argumento afirmando que sendo erro da loja deveria ter o extorno da compra. Depois de muita insistência contatou o supervisor Rafael colocando de forma distorcida a situação dando a entender que o erro era do cliente. Questionei sua postura e coloquei que era meu direito ter o extorno se o erro era do funcionário da loja. Houve divergência da posição dele pois o vendedor dizia para ele passar um PIX no valor da compra e depois disse que o extorno seria feito no outro dia. Ao perguntar ao caixa a colocação o mesmo contestava a informação do vendedor. Uma verdadeira falta de postura e seriedade ao tratar um cliente. Colocou que não tinha como consultar o financeiro da loja pois já estava fechado. Os funcionários que estavam na loja deram o nome de Gustavo e Douglas. Estes foram displicentes, e sem postura no atendimento. O funcionário Felipe foi o único que teve atenção com seriedade. Ao ler as avaliações no Facebook, depois que tive esta experiência, na sua maioria péssimas, gostaria de saber como uma loja pode continuar funcionando com este serviço de baixa qualidade prestado ao consumidor? Infelizmente tenho que retornar a esta loja pois é de direito ter o extorno da compra por erro da loja e por não dispor do produto que o funcionário informa ser 100% algodão e não é. Considero que um estabelecimento que se coloca no mercado com este nível de oferta de atendimento, produto, falta de preparo e de conhecimento do que é comercializado deveria ter uma avaliação de órgãos se atingem os critérios de prestação de serviço ao consumidor.