Buckman

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São Paulo - SP

28/06/2026 às 20:11

ID: 252567707

Título:
Três pedidos sem postagem, frete expresso não cumprido e ausência total de atendimento

Reclamação:

Realizei três compras no site oficial da Buckman e, infelizmente, estou tendo uma experiência extremamente decepcionante.

Pedidos:

- ***** realizado em 18/06 (frete contratado de 3 dias úteis);
- ***** realizado em 20/06;
- ***** realizado em 25/06.

No primeiro pedido, paguei por um frete com prazo de 3 dias úteis. Esse prazo foi descumprido há vários dias e, até o momento, nenhum dos três pedidos foi efetivamente postado.

A empresa enviou códigos de rastreamento, porém todos permanecem apenas com o status "Etiqueta emitida", indicando que os Correios ainda não receberam as encomendas.

O problema se agrava porque os canais de atendimento simplesmente não funcionam. O WhatsApp informado no próprio site é atendido apenas por um robô, que informa que o atendimento retornará somente em 06/07. Não há retorno de nenhum atendente, nem qualquer posicionamento sobre os pedidos.

O que mais causa preocupação é que não se trata de um pedido isolado: são três compras diferentes, realizadas em datas distintas, todas apresentando exatamente o mesmo problema. Isso demonstra que a situação não parece ser um atraso pontual da transportadora, mas sim uma falha no processo de envio e no atendimento ao cliente.

Sempre tive expectativa de comprar produtos de qualidade da marca, mas a experiência até aqui tem sido muito abaixo do esperado.

Solicito:

1. Um posicionamento oficial sobre cada um dos três pedidos;
2. A postagem imediata das encomendas, com atualização real do rastreamento;
3. Caso a empresa não tenha condições de realizar o envio imediatamente, que seja oferecido o cancelamento com reembolso integral dos pedidos ainda não enviados.

Espero sinceramente que a Buckman resolva essa situação com rapidez e transparência, evitando que seja necessário buscar outras medidas administrativas ou judiciais.