Comprei um Jogo de Cama, recebi um Lençol Avulso
Não resolvido
Piracicaba - SP
06/05/2026 às 19:27
ID: 247922535
Realizei em ***** a compra de um "JOGO DE CAMA Queen 200fios ***** Granpercalle Classic Verde Lisa" através da "loja oficial" da ***** no *****.
Ao receber o produto, veio a decepção: enviaram um LENÇOL AVULSO e não o jogo de cama que mencionava no anúncio. Sem nem abrir a embalagem plástica, fotografei o produto e solicitei a devolução ao *****, que ocorreu normalmente.
Nessa semana, recebo a informação de que a devolução foi RECUSADA por supostas marcas de uso na embalgem de papelão (que não tenho responsabilidade sobre a conservação no transporte) e no lençol - que não foi nem parcialmente retirado de sua embalagem, sendo impossível que tais marcas tenham ocorrido por mim.
Sendo assim, me sinto duplamente enganada!
Fora o transtorno de ter que abrir diversos chamados no ***** e junto à loja oficial (que lavou as mãos), ainda recebi de volta o lençol que nunca quis!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 07:51
Prezada Nara,
Entraremos em contato através do seu e-mail, para lhe enviar instruções.
Atenciosamente,
Buddemeyer
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:10
A Buddemeyer alega que não tem canal de venda e indica que o problema seja resolvido com o Mercado Livre.
O Mercado Livre fala para tratar com a loja.
A LOJA OFICIAL da Buddemeyer no Mercado Livre fala para tratar com o ML....
E a cliente continua desrespeitada, tendo recebido produto diferente do comprado!
Réplica da empresa
07/05/2026 às 14:22
Prezada Nara,
Entraremos em contato através do seu e-mail, para lhe enviar instruções.
Atenciosamente,
Buddemeyer
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 16:59
Respondem a reclamação genericamente, indicando que irão enviar um e-mail.
Em paralelo, enviam um e-mail pelo seu SAC, se isentando e indicando para resolver com o Mercado Livre.
Ao efetuar uma compra da "loja oficial" da Buddemeyer, acreditava que estaria mais respaldada e não seria vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], recebendo um produto inferior ao comprado e, ainda por cima, sujo! Sem a possibildiade de devolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 17:10
Prezada Nara,
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Buddemeyer