Kit Colcha Veranda Buddemeyer Luxus - Qualidade Inferior e Demora na Substituição Após Defeito
Resolvido
Videira - SC
17/05/2026 às 09:46
ID: 248871553
Adquiri um kit colcha Veranda ***** tamanho queen, peça lindíssima, que estava em promoção, na loja online.
Após a primeira lavagem, mesmo seguindo as instruções, algumas costuras abriram. Fiquei muito decepcionada pois deveria ser uma peça de qualidade, já que é e linha premium da *****.
Pesquisei na internet e vi relatos de outras pessoas com o mesmo problema, abertura das costuras.
Entrei em contato com a empresa, enviei a peça conforme solicitado e, constatado o defeito, ficaram de substituir por outra peça.
Num primeiro momento me enviaram fotos de alguns modelos, ressalte-se, nenhum da linha luxus, que é a linha premium que comprei. Mas, para resolver escolhi uma das opções, mesmo não tendo gostado muito. Passaram-se semanas e ninguém me respondeu e também não enviaram a colcha. Tentei ligar, mas o 0800 simplesmente cai a ligação ou não completa. Enviei outro e-mail, que me responderam apenas com duas opções de colchas, muitos feias e novamente nenhuma da linha luxus, ou seja, de qualidade inferior. Respondi que não gostei dos modelos e que a substituição deve ser feita por outra da linha luxus, mesma linha que comprei, qualidade premium, pois não tenho culpa se a peça tinha defeitos.
Faz já alguns dias e ninguém me respondeu. O 0800 não consigo ligação.
Quero que a empresa substitua a peça por outra da mesma linha e qualidade, ou seja, ***** luxus, e não que tente me empurrar outra da linha inferior.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:24
Prezada Jesin,
Entraremos em contato através do seu e-mail, para lhe enviar instruções.
Atenciosamente,
Buddemeyer
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 09:42
A empresa enviou um e-mail apenas dizendo que aguardava a escolha da colcha para substituir, sem me mandar opções. Ou seja, pela forma que responderam seriam aquelas duas opções horríveis que me enviaram anteriormente e, ressalte-se, não eram da mesma linha luxus que adquiri. Respondi o e-mail solicitando opções da linha luxus. Não me responderam. Enviei novo e-mail, não me
responderam até agora, isso tem quase um mês. Tento ligar no *****, chama e depois cai a ligação. Mesmo com essa reclamação não resolveram o problema. Caso não substituam a peça ou me devolvam o valor que paguei corrigido irei entrar com uma ação judicial contra a buddemeyer. É inaceitável que uma empresa desse porte simplesmente ignore o cliente, receba a mercadoria com defeito de volta e não substitua ou ressarça o cliente.
Al
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:55
Prezada Jesin,
Conforme e-mail enviado no dia 18/05/2026 ás 09:22 horas através do domínio [email protected] estamos no aguardo da sua escolha para lhe enviar o produto. Não recebemos seu retorno, estamos no aguardo.
Atenciosamente,
Buddemeyer
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:50
E-mail respondido ainda no dia 18.05 às 16h
E no dia 21.05 enviei outro e-mail. Nunca recebi retorno de vocês.
Nao sei qual é o problema de vocês, não sabem ler?
Eu não aceito receber uma colcha de qualidade inferior, tampouco aquelas duas opções horríveis que me enviaram.
Se não querem substituir por uma de igual qualidade, linha luxus, devolvam o valor que eu paguei corrigido.
Repito, vou entrar com uma acao judicial contra a buddemeyer. Tenho todos os e-mails arquivados.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 14:05
Prezada Jesin,
Sentimos muito, mas não recebemos seus e-mails do dia 18/05 e 21/05. Gentileza nos reencaminhar para o domínio [email protected]
Atenciosamente,
Buddemeyer
Réplica da empresa
08/06/2026 às 15:03
Prezada Jesin,
Enviamos um e-mail neste momento para a senhora, gentileza poderia verificar?
Ficamos a inteira disposição.
Atenciosamente,
Buddemeyer
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:36
A empresa substituiu a colcha por uma de idêntica qualidade, belíssima.
Muito satisfeita. Com certeza voltarei a fazer compra de produtos Buddemeyer e recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 09:31
Prezada Jesin,
Agradecemos pelo contato, ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Buddemeyer