Buddemeyer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 01:54

ID: 257597833

Mercado Livre e Buddemeyer não resolvem problema há 4 meses devolvi 3 produtos e continuo pagando por eles

No dia 1 de maio de 2026, realizei uma compra da Buddemeyer pelo Mercado Livre, composta por 3 produtos que foram entregues juntos, dentro de uma única caixa grande.

Ao receber os produtos, decidi realizar a devolução. Entrei em contato pelo próprio Mercado Livre e informei claramente que gostaria de devolver os 3 produtos.

Fui atendida inicialmente pela inteligência artificial do Mercado Livre, que me orientou de forma bastante enfática a devolver os produtos exatamente como haviam sido recebidos, inclusive mantendo os três itens juntos na mesma embalagem, sob a orientação de que, caso contrário, a devolução poderia não ser aceita.

Segui exatamente as instruções fornecidas pelo Mercado Livre: coloquei os 3 produtos dentro de uma única caixa e fiz a devolução.

O problema começou quando a Buddemeyer informou ao Mercado Livre que teria recebido apenas 1 dos 3 produtos.

Desde então, estou tentando resolver a situação há aproximadamente 4 meses.

Abri reclamações referentes aos produtos e, durante semanas, fui atendida apenas pela inteligência artificial do Mercado Livre, sem receber uma solução efetiva. Depois de muita insistência, consegui falar com atendentes humanos por telefone.

Em diversos atendimentos, fui informada de que um chamado seria aberto junto à empresa e que eu receberia um retorno. Os retornos nunca aconteceram.

No último atendimento, fui informada de que o Mercado Livre não poderia fazer mais nada, pois a Buddemeyer já teria recebido o dinheiro e que eu dependeria da empresa para receber meu dinheiro de volta.

Ou seja: eu segui as instruções do Mercado Livre, devolvi os 3 produtos juntos, não estou com os produtos e, mesmo assim, continuo pagando as parcelas da compra há meses.

É extremamente frustrante ter que passar meses tentando resolver um problema que não foi causado por mim e ainda ouvir que não há nada que o Mercado Livre possa fazer.

O que eu quero?

Quero que Mercado Livre e Buddemeyer resolvam definitivamente o problema, realizando a restituição integral dos valores referentes aos produtos que devolvi, incluindo os valores que já foram pagos e a regularização das parcelas restantes.

Caso aleguem que apenas um produto foi recebido, solicito que apresentem as provas do recebimento da devolução e da conferência da embalagem, pois os três produtos foram enviados juntos, conforme orientação do próprio Mercado Livre.

Tenho registros das compras, atendimentos, reclamações e demais documentos relacionados ao caso.

Mercado Livre e Buddemeyer, aguardo uma solução concreta e definitiva. Não é razoável continuar pagando por produtos que devolvi há meses.