BUDDHA SPA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 21:24

ID: 249991591

Meu namorado agendou, como surpresa para mim, o pacote Day Spa no Buddha Spa Ipanema. O pacote incluía, como parte dos serviços contratados, uma refeição ao final da experiência.

Todo o contato com ele foi feito exclusivamente via WhatsApp e, aproximadamente uma semana antes da data agendada, solicitaram a escolha do cardápio. No entanto, ele acabou não visualizando a mensagem naquele momento e só conseguiu respondê-la por volta das 15h do próprio dia do agendamento, sendo que o Day Spa estava marcado para iniciar às 16h com fim às 19h.

Cheguei ao Buddha Spa Ipanema sem saber exatamente quais serviços estavam incluídos, por se tratar de uma surpresa. Entretanto, meu namorado me enviou um print contendo a descrição do pacote contratado, onde constava claramente a refeição inclusa ao final.

Após o término das massagens, fui simplesmente direcionada diretamente à saída e, na recepção, entregaram meus sapatos como se o atendimento tivesse sido concluído, mesmo sem eu ter recebido a refeição. Ao questionar sobre a refeição, fui informada de que não constava no sistema qualquer informação relacionada a ela. Além disso, a recepcionista afirmou que, como meu namorado demorou a responder à mensagem sobre o cardápio, o pedido não havia sido realizado, chegando inclusive a dizer que a culpa foi dele.

O grande problema dessa situação é que, independentemente da demora na resposta, em nenhum momento foi feito um segundo contato solicitando retorno. Além disso, cheguei ao spa às 15h30 e ninguém da recepção me perguntou sobre o cardápio, tampouco mencionou que havia uma refeição incluída no pacote, mesmo após eu comentar que se tratava de uma surpresa preparada pelo meu namorado.

Da mesma forma, ao término das massagens, às 18h30, ninguém comentou nada. Somente após meu questionamento tentaram resolver a situação, alegando que, caso fossem fazer o pedido naquele momento, demoraria muito. Fiquei aguardando enquanto tentavam contato com o restaurante via WhatsApp e, já perto das 20h, fui informada de que o restaurante estava fechado. Ao perguntar sobre o porquê de ninguém verificar ao menos se o restaurante estava aberto antes de me fazer ficar aguardando cerca de 1:30h, de novo a resposta foi que a culpa teria sido do meu namorado por ter demorado a responder, e que por isso eles não tiveram tempo de se planejar.

Enquanto aguardava na recepção por cerca de 1h30, ouvi reclamações de outras duas clientes sobre a dificuldade de contato e a falta de organização no atendimento. Uma delas, inclusive, discutia com a recepcionista porque não conseguia atendimento por telefone nem WhatsApp, tendo precisado ir pessoalmente até a unidade apenas para conseguir agendar serviços previamente pagos. A situação reforçou ainda mais minha impressão negativa quanto à organização e ao atendimento da unidade.

Voltei a reclamar na recepção, ressaltando que deveriam ter feito um novo contato com meu namorado anteriormente ou, no mínimo, ter falado comigo assim que cheguei ao local, para que a situação pudesse ser resolvida a tempo. A resposta recebida foi mais uma vez, de que a culpa seria do meu namorado e que ela (a funcionária na recepção naquele momento) era da unidade da Gávea, estando ali apenas para cobrir a equipe da unidade Ipanema, razão pela qual não sabia de nada.

Considero um completo absurdo que um cliente pague R$ 700,00 por um serviço e passe por esse tipo de situação. Além da evidente falta de organização e profissionalismo, é inadmissível que a responsabilidade tenha sido atribuída exclusivamente ao cliente, enquanto a própria equipe aparentemente retirou do sistema a informação referente à refeição, que já havia sido paga.

Se meu namorado não tivesse me enviado o print com os detalhes do pacote, eu provavelmente teria saído do local sem sequer saber que havia uma refeição inclusa no valor contratado.

Eles chegaram a me dar de cortesia duas massagens totalizando 50 minutos. Mas confesso que depois dessas massagens, não tenho mais vontade de agendar serviços lá.
Foi a minha primeira vez no Buddha Spa Ipanema e provavelmente a minha última.

Toda a situação demonstra falta de profissionalismo, desorganização e desrespeito com o cliente. Além disso, a omissão das informações referentes ao pacote e a ausência de qualquer tentativa adequada de solução imediata acabam transmitindo uma impressão extremamente negativa e, sinceramente, até de má-fé.

Apesar de toda essa situação extremamente desagradável, faço questão de destacar que a massagista Déborah foi excepcional. Ela realizou um ótimo serviço, foi extremamente atenciosa e profissional durante todo o atendimento, não havendo absolutamente nada a reclamar em relação ao trabalho dela.