Cobrança abusiva de taxa de 20% para reativação de voucher de massagem no Buddha Spa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 19:15
ID: 242778263
Cobrança abusiva de 20% para reativação de voucher
No dia 05 de setembro, comprei um voucher para uma massagem em uma promoção da nova unidade do Buddha Spa em Laranjeiras. No site informava que o voucher teria validade de 45 dias.
Devido à correria do dia a dia, não consegui utilizar o voucher dentro desse prazo. No dia 15 de janeiro, fui até a unidade para verificar a possibilidade de utilizar o serviço ou encontrar alguma solução. Fui informada de que seria possível reativar o voucher, mas que isso deveria ser feito pelo WhatsApp.
Ao entrar em contato, fui informada de que para reativar o voucher seria necessário pagar uma taxa de 20% sobre o valor pago.
Considero essa cobrança abusiva e desproporcional, especialmente considerando que nenhum serviço foi prestado. Cobrar 20% apenas para permitir a utilização de um serviço já pago não parece razoável.
Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou imponham penalidades desproporcionais podem ser consideradas abusivas.
Dessa forma, solicito uma solução justa para o caso:
- a reativação do voucher sem cobrança de taxa, ou
- o reembolso do valor pago, caso o serviço não possa ser prestado.
Aguardo retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:58
Olá, Schirley
Agradecemos o seu contato conosco e esperamos ter ajudado da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida futura.
Atenciosamente,
Buddha Spa
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 12:57
Resolveram, mas a prática continua abusiva. Após registrar minha reclamação aqui, o Buddha Spa entrou em contato e ativou meu voucher sem a cobrança da taxa de 20%, informando que foi uma exceção.
Apesar da solução do meu caso, fica o alerta para outros consumidores: a política informada pela empresa é cobrar 20% do valor para reativar vouchers expirados.
Na prática, o cliente fica sem alternativa: ou paga a taxa para utilizar um serviço já pago, ou perde o dinheiro. Considero essa política abusiva e desproporcional.
Ou seja, meu problema foi resolvido, mas a prática continua existindo, o que pode prejudicar outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7