BUDDHA SPA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 04:22

ID: 249901475

Sou cliente do Budha Spa há bastante tempo e sempre enxerguei a marca como referência em bem-estar e qualidade. Justamente por isso, decidi trazer minha insatisfação aqui, porque o retorno que recebi diretamente pelo SAC foi extremamente insuficiente diante da experiência que tive.

Recentemente, fui atendida na unidade Brooklin, em São Paulo. Fui muito bem recebida pela equipe e pela profissional que realizou a massagem ela foi extremamente gentil, educada e acolhedora durante todo o atendimento. Meu problema não foi com o atendimento humano, mas sim com a qualidade do serviço prestado.

Antes de iniciar, fui questionada sobre a intensidade desejada da massagem e informei que gostaria de algo entre leve e moderado, pois não queria uma experiência dolorosa, mas também não queria uma massagem superficial. Inclusive, durante a sessão, cheguei a pedir que aumentasse a pressão porque estava leve demais. Ainda assim, a intensidade permaneceu praticamente a mesma até o final.

O resultado foi uma experiência frustrante. Não consegui relaxar, não senti os benefícios esperados de uma massagem e saí com a sensação de que joguei dinheiro fora. E estamos falando de um serviço caro, vendido justamente como uma experiência premium de relaxamento e bem-estar.

Mesmo desconfortável, preferi não expor isso diretamente à profissional no momento porque ela foi muito simpática comigo. Então optei por entrar em contato com o SAC de forma respeitosa, construtiva e detalhada, imaginando que, como cliente antiga e assídua, receberia algum tipo de acolhimento mais efetivo ou proposta mínima de reparação pela má experiência.

Porém, o retorno da empresa se resumiu basicamente a um pedido de desculpas genérico dizendo que meu feedback seria repassado internamente. Sinceramente, achei insuficiente. Não houve qualquer tentativa de compensação, reavaliação da experiência ou demonstração prática de preocupação com a fidelização de uma cliente recorrente que pagou caro por um serviço que não recebeu da forma esperada.

Entendo que imprevistos acontecem e que experiências podem variar, mas o que mais me decepcionou foi a falta de postura da empresa diante da situação.