Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/12/2024 às 11:25

ID: 205874223

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Bom dia,
Enviei e-mail direto no contato da empresa e não obtive resposta. Por isso vim para cá. Fui com minha namorada na última sexta para minha primeira experiência no local. Que, não sei para o resto das pessoas, mas para nossa realidade é bem caro. Chegando lá provei vários chinelos, nenhum serviu, todos ficaram imensos. De cara fiquei com nojo, pois são de palha e dão coceira. Uma havaianas ou qualquer chinelo de borracha seria mais higiênico. Logo depois soube por uma amiga que na verdade quando ela vai, colocam uma touca descartável antes de oferecer o chinelo, o que não aconteceu no nosso caso. Os chinelos estavam em sua maioria rasgados, e todos eram grandes para mim. Já fiquei desconfortável com a palha coçando o tempo inteiro, e com medo de micose e de subir a escada com o chinelo largo e nada seguro no meu pé. Operei o joelho em junho e a pouco comecei a subir escadas. Subi bem devagar com o chinelão largo e grande, calço 37 e quando virei o chinelo era 40. Tropecei nos últimos degraus o que já me deixou assustada. Chegou na sala avisei que meu pé estava coçando. Bom, logo depois da massagem, que foi ótima, voltei para o chinelo grande. No meio da escada escorreguei dois degraus por conta do chinelo, agora com óleo. Fiquei apavorada por conta da cirurgia. E depois com medo de ter pego algo no pé. Gente que absurdo aquela palha, aqueles chinelos rasgados para um serviço que não é barato. Errei em não ter me atentado a escada antes de marcar, mas não sabia que me dariam um chinelo tão grande e sem proteção. Na minha namorada o chinelo ficou no número ok mas também não teve proteção nenhuma antes de pôr direto na palha. Vou enviar as fotos para ver que não é exagero meu. E eu só falei por aqui, porque por e-mail, não fui respondida. Isso tudo foi na unidade Anália Franco.

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Resposta da empresa

02/01/2025 às 15:11

Olá, Katia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Suas observações são extremamente importantes para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos serviços.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto ou preocupação que tenha vivenciado durante sua visita. Reforçamos com a equipe da unidade Anália Franco a importância de revisar os itens disponibilizados, como o uso de propés descartáveis.

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência segura, confortável e de qualidade a todos os nossos clientes.

Agradecemos sua paciência e confiança para nos ajudar a melhorar.
Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Camila Gonçalves.

Réplica do consumidor

02/01/2025 às 15:24

Nossa, eu falei que fui pela primeira vez, não colocaram proteção no meu pé que eu sei que faz parte em outras unidades, eu tropecei com o joelho operado, e é essa a resposta? É com essa impressao que vou ficar? Eu enviei foto do chinelão 40 saindo do pé. Todas as reclamações aqui são resolvidas que eu li, a minha é um desculpa e boa tarde?
Não adianta melhorar os próximos atendimentos se o meu foi ruim, assim n foi uma dica,
foi uma reclamação que eu fiz, não só aqui como também no e-mail da empresa! Foi porque eu disse que fui com minha namorada é esse o problema? Deixa a sapatao com um chinelão mesmo é que o que merecem!