BUDDHA SPA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 13:04

ID: 256656545

Olá! Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com toda a situação envolvendo o meu voucher e solicitar uma solução por parte da empresa.

Ganhei um voucher de aniversário no valor de R$ 150,00, com validade até 23/08/2026.

No dia 30/07/2026, entrei em contato via WhatsApp e agendei uma massagem para o dia 15/08/2026. A massagem escolhida tinha o valor de R$ 237,00 e, como eu utilizaria o voucher de R$ 150,00, fui informada de que precisaria pagar apenas o complemento de R$ 87,00. Nesse mesmo atendimento, foi confirmado que eu poderia utilizar normalmente o voucher.

No dia 15/08, compareci à unidade no horário agendado e, somente no momento do atendimento, fui informada de que o voucher constava como inativo. Como era sábado e o suporte não estava disponível, não havia como verificar ou solucionar a situação naquele momento.

A recepcionista me informou, inclusive, que esse tipo de situação acontecia com certa frequência e me orientou a pagar o valor integral da massagem e entrar em contato com o suporte na segunda-feira. Segundo ela, normalmente, nesses casos, era disponibilizado um novo voucher no mesmo valor.

Seguindo a orientação da própria equipe, paguei integralmente os R$ 237,00, acreditando que a situação seria resolvida posteriormente.

Hoje, segunda-feira, entrei em contato com o suporte e fui surpreendida com uma nova informação: segundo a empresa, a pessoa que me presenteou teria solicitado o reembolso da compra do cartão-presente.

Como se trata de um presente, não considero razoável ter que entrar em contato com a pessoa que me presenteou para questioná-la sobre uma questão financeira, gerando uma situação extremamente constrangedora. Por esse motivo, solicitei ao suporte algum comprovante ou registro dessa suposta solicitação de reembolso, mas fui informada de que não poderiam me fornecer qualquer tipo de comprovação.

Dessa forma, fico em uma situação em que não tenho como verificar a informação que está sendo apresentada pela empresa e, ao mesmo tempo, teria que abordar a pessoa que me deu o presente para tentar descobrir o que aconteceu.

Além disso, independentemente dessa nova informação, existe uma falha clara no atendimento prestado. Se, segundo a empresa, o cartão-presente já havia sido reembolsado e, consequentemente, não poderia mais ser utilizado, por que isso não foi identificado e informado no dia 30/07, quando realizei o agendamento e confirmei expressamente a utilização do voucher?

Se eu tivesse sido informada naquele momento de que o voucher estava inativo ou havia sido reembolsado, simplesmente não teria mantido o agendamento nessas condições. Não teria me deslocado até a unidade, não teria passado pelo constrangimento de descobrir o problema somente no momento do pagamento e, principalmente, não teria realizado o pagamento integral após ser orientada pela própria equipe de que a situação poderia ser resolvida posteriormente.

O que mais me incomoda é que, em cada etapa, recebi uma orientação diferente: primeiro, que poderia utilizar o voucher normalmente; depois, na unidade, que bastaria pagar o valor integral e procurar o suporte na segunda-feira; e agora, ao procurar o suporte conforme fui orientada, recebo apenas a informação de que nada pode ser feito.

Foi a minha primeira experiência com a empresa e, infelizmente, foi extremamente negativa. Além do transtorno e do constrangimento, sinto que houve falta de transparência e de cuidado na condução do problema.

Diante de todo o ocorrido, solicito que o caso seja reavaliado pela empresa e que seja apresentada uma solução adequada, especialmente considerando que realizei o pagamento integral da massagem seguindo uma orientação fornecida pela própria equipe.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.