Compra não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2024 às 10:51
ID: 190655165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma coleira no dia 20/05 pelo site da empresa e eu não conseguia acompanhar o status da compra, entao resolvi fazer contato pelo WhatsApp e essa foi a informação passada por eles:
-"Estamos de recesso do dia 17-05-24 ao dia 26-05-24. Retornaremos com atendimento e envio dos pedidos normalmente no dia 27-05-24
Fiquem tranquilos, todas as solicitações feitas serão resolvidas e atendidas a partir do dia 27!"
Ou seja , estavam em recesso mas o site aberto para vendas. Mesmo assim resolvi esperar e após o prazo para entrega ser ultrapassado foi me informado que a carga havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Após o [Editado pelo Reclame Aqui] despacharam um novo pedido com prazo de entrega para 5 dias úteis e me informaram um código de rastreio na empresa Jadlog, porém no site da mesma não aparece nenhuma atualização desde 07/06 e hoje são 12/06. Meu sentimento é de que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 11:51
Prezado Fernando,
Agradecemos por nos informar sobre o problema ocorrido com a sua entrega e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. Infelizmente ocorreram alguns imprevistos durante a sua entrega e prontamente nossa equipe agiu e lhe avisou.
Quanto ao recesso, todos os prazos de entrega foram alterados dentro do site na ocasião.
Gostaríamos de assegurar que estamos em contato constante com a transportadora para localizar a sua encomenda, que foi devidamente enviada. Nossa equipe está comprometida em fornecer todo o suporte necessário e estamos acompanhando a situação de perto.
Reiteramos que você não sofrerá qualquer prejuízo financeiro. Assim que obtivermos uma resposta da transportadora, informaremos imediatamente e tomaremos todas as providências necessárias para resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Buddy Dog
Réplica do consumidor
12/06/2024 às 12:03
Segue o número do rastreio que não informei
antes,*************.
Ainda não me informaram onde está o produto, já que estão em contato com a transportadora poderiam informar.
Réplica do consumidor
12/06/2024 às 12:03
Segue o número do rastreio que não informei
antes,*************.
Ainda não me informaram onde está o produto, já que estão em contato com a transportadora poderiam informar.
Réplica da empresa
12/06/2024 às 12:08
Nós temos o seu código de rastreio, de qualquer forma agradecemos o envio.
Como mencionamos estamos aguardando o retorno da transportadora.
Continuaremos o seu atendimento através do WhatsApp, onde já estamos em contato.
Obrigada!!
Réplica do consumidor
13/06/2024 às 13:15
A coleira chegou hoje 13/06. Veio com uma presilha quebrada, mas o transtorno é tanto que ficarei com produto e jamais comprarei novamente nessa empresa.
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 13:17
Muito transtorno, péssimo serviço. O produto chegou mas com defeito, para não correr o risco de ficar mais 30 dias esperando ou mais 15 dias para o estorno eu ficarei com produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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