Não fazem o estorno
Resolvido
Itapevi - SP
05/12/2023 às 15:26
ID: 177483899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/11/23 efetuei uma compra no site da buddy dog, porém os produtos ficaram grandes, solicitei no dia 19/11/23 através do whatsapp para Gisele o código de postagem para devolver os produto, recebi o ******* no dia 23/11/23 e providenciei a devolução.
No dia 04/11/23 o ******* para buddy dog então no dia 05/11/23 entrei em contato novamente com a Gisele via WhatsApp pela manhã para saber como será feito o estorno, e a mesma não me responde mais, mandei mensagem por outro número e ela respondeu normalmente, quando falei que era eu e do que se tratava ela também parou de responder.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 15:53
Prezada Renata,
Lamentamos a percepção de demora na resposta, e queremos esclarecer que estamos comprometidos em oferecer um atendimento eficiente. A sua mensagem foi recebida pela nossa equipe hoje as 11:07 da manhã portanto não tivemos tempo o suficiente para responder. Todas as mensagens costumam ser respondidas no mesmo dia.
Entendemos que sua mensagem é valiosa, e temos uma demanda considerável no momento. Contudo, queremos assegurar que todas as mensagens são tratadas com a máxima prioridade.
Gostaríamos de corrigir a informação sobre os estornos, pois todos são tratados com seriedade e efetuados conforme as políticas estabelecidas. Reiteramos que não é verdade que nossa empresa não realiza estornos.
Agradecemos por sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer questões que possam surgir. Continuaremos nosso atendimento através do Whatssap.
Atenciosamente,
Larissa
Equipe Buddy Dog
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 07:02
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7