Compra de importado

Prezada Ana Villaça,

Gostaríamos de esclarecer que todas as informações relativas aos processos de compras e envios foram devidamente repassadas previamente através de atendimento no WhatsApp comercial e estão disponíveis em nossa página de políticas no site. Ressaltamos que ao finalizar a compra, o cliente concorda com essas políticas, sendo condição indispensável para a conclusão do processo.

Nosso atendimento, realizado via WhatsApp (WhatsApp Comercial) , está disponível nos horários estabelecidos, e lamentamos se houve algum mal-entendido em relação a isso. Entretanto, é importante destacar que a cliente agiu de forma inconveniente, realizando ligações excessivas e enviando mensagens fora do horário de atendimento, o que dificultou os processos internos da loja.

O código de rastreamento foi disponibilizado dentro do prazo estipulado, em 48 horas úteis, conforme padrões de nossas operações. Esse código foi verificado, provando sua existência tanto em nossa página de rastreio quanto em plataformas de terceiros, sendo inclusive enviado um vídeo à cliente para comprovar tal veracidade.

Destacamos que não realizamos reembolsos para pedidos em trânsito, e informamos que os produtos importados dos Estados Unidos não possuem nota fiscal, sendo acompanhados apenas de invoice de compra, em conformidade com a legislação do país de origem.

Queremos assegurar à cliente que nosso site é legítimo e comprometido com a integridade. Todos os detalhes pertinentes à compra, incluindo informações sobre o *******ço, e-mail de confirmação, etapas de processamento, conclusão e código de rastreamento, foram devidamente comunicados.

Lamentamos qualquer mal-entendido e esclarecemos que a cliente apresentou informações equivocadas na reclamação, agindo de má fé. Estamos à disposição para resolver quaisquer dúvidas adicionais e garantir sua satisfação.

Atenciosamente,

Buddy Importados.

Ouveram sim vários mal entendidos desde o horário e prazo que ficou de me disponibilizar o rastreio até as informações de minha compra pois não estão completas no site
e não incluem o nome produto nem minhas informações de endereço para entrega o que me deixou com dúvidas quanto a minha compra.
Além disso foi depois do horário comercial que recebi o rastreio e ao acessá-lo recebia apenas a informação de número de rastreio inválido estando assim por mais de 24 hs
Tudo isso me deixou muito apreensiva e agora vamos aguardar pra ver se vou receber o produto

Prezada Ana Villaça,

Lamentamos os mal-entendidos que você possa ter tido durante o processo de compra. Empenhamo-nos em oferecer uma experiência de compra transparente e tranquila para todos os nossos clientes, e estamos sempre buscando aprimorar nossos canais de comunicação.

Pedimos desculpas pelo atraso na atualização do status do seu rastreamento. Reconhecemos que isso pode ter gerado transtornos e insegurança em relação à entrega do seu pedido. Estamos trabalhando para aprimorar nossos sistemas de rastreamento para garantir que você tenha acesso a informações precisas e atualizadas em tempo real.

Gostaríamos de informar que o seu pedido foi entregue com sucesso. E todos os impostos alfandegários referentes à sua compra foram pagos.

A sua satisfação é a nossa prioridade. Valorizamos o seu feedback e estamos sempre abertos a sugestões para melhorar nossos serviços. Caso você tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar através de nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,

Buddy Importados.