Cobrança duplicada e atraso na entrega de suplemento para cães
Respondida
Sorocaba - SP
22/07/2026 às 09:13
ID: 254530827
Fiz uma compra com o kit de 3 suplementos de ossos e articulações no dia 02/07. Como estava demorando a entrega, fui checar e dizia que o pagamento nao tinha sido compensado. Acreditando que fosse algum problema com o cartão temporário, fiz outro cartão e inseri lá. Isso foi dia 13/7. Entrei em contato pelo ***** e eles pediram, 48h para checar. Qual não foi minha surpresa que aí cobraram 2x. Eles estornaram um dos pagamentos mas até agora eles só sabem me pedir 48h para despachar o produto e nada. Daqui a pouco vai fazer um mês que minha cachorrinha está sem o suplemento. Eles só pedem desculpas e até agora nenhuma resolução.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:33
Prezada Carin,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processamento do seu pedido.
Realizamos algumas tentativas de contato no telefone celular cadastrado aqui na plataforma Reclame Aqui (final do telefone *****), mas como não obtivemos sucesso (caixa postal), encaminhamos um e-mail com os devidos esclarecimentos e as informações referentes ao envio do seu pedido.
Pedimos, por gentileza, que aguarde as próximas atualizações no rastreamento, conforme as orientações que foram disponibilizadas em nosso atendimento via e-mail.
Agradecemos pela sua atenção e compreensão.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Buddy Nutrition