Reação alérgica em bulldog francês e falta de alertas de riscos na embalagem
Não resolvido
Bento Gonçalves - RS
31/07/2026 às 14:11
ID: 255319565
ATENÇÃO, TUTORES DE CÃES IDOSOS OU SENSÍVEIS: ESTE ALERTA É PARA VOCÊS.
Não escrevo esta reclamação por questão financeira ou para reaver o dinheiro pago embora o produto não seja barato. Escrevo única e exclusivamente pela saúde do meu cachorro e pelo compromisso com a verdade.
Tenho um Bulldog Francês de quase 9 anos. Ele é um cão idoso e, como a maioria da raça, nunca recusa um petisco. Para a minha surpresa, ele recusou o produto de imediato devido ao odor extremamente forte e atípico. Além disso, ao abrir a lata, notei que vários biscoitinhos vieram completamente esfarelados.
Mas o problema mais grave não foi a falta de palatabilidade. O problema real foi o risco à saúde.
Meu cão tem histórico de sensibilidade cutânea, um quadro que mantínhamos rigorosamente controlado há mais de 5 anos apenas com a alimentação habitual. Comprei o produto no dia 17/07/2026, recebi em 24/07/2026 e comecei a administração. No segundo dia de uso, notei fezes amolecidas. Nos dias seguintes, os sinais de alergia foram surgindo gradativamente.
Ontem, no 6 dia de uso contínuo sendo este suplemento a única novidade na rotina dele , o quadro evoluiu para uma crise severa: lambedura compulsiva e excessiva nas patas e início de pequenas erupções na pele que deixaram os pelos arrepiados. O desconforto dele foi tanto que precisei administrar medicação antialérgica de emergência para que ele conseguisse, finalmente, descansar.
Ao procurar informações na lata do produto, deparei-me com uma grave omissão: a embalagem não apresenta NENHUM alerta sobre possíveis reações adversas, contraindicações ou potenciais alérgenos. O dever de informação clara e ostensiva ao consumidor é descumprido em nome de uma publicidade que só mostra vantagens.
Diante dos sintomas e do risco evidente, suspendi o uso imediatamente.
Não faço questão do reembolso. Faço questão de transparência.
Exijo que a empresa tenha a responsabilidade de revisar sua rotulagem, informando com clareza os potenciais efeitos adversos e contraindicações para cães sensíveis, em vez de vender uma ilusão de 100% de aceitação sem avisar dos riscos reais aos nossos animais.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:30
Prezada Stéfany,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada, e compreendemos a sua preocupação ao ver o seu cãozinho apresentar uma reação inesperada. Sabemos o quanto a saúde e o bem-estar dos nossos pets são importantes e sentimos muito por todo o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que as informações sobre os possíveis efeitos relacionados ao uso dos nossos suplementos estão disponíveis em nosso site oficial. Ainda assim, compreendemos o seu relato e agradecemos pela sugestão em relação à rotulagem. Feedbacks como o seu são extremamente importantes para nós e serão encaminhados ao setor responsável, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e da nossa comunicação.
Identificamos que a nossa equipe de relacionamento entrou em contato com você via e-mail para prestar todo o suporte necessário.
A saúde dos pets e o compromisso com nossos clientes são a nossa maior prioridade. Lamentamos profundamente que essa tenha sido a sua experiência, e esperamos que o seu cãozinho esteja se recuperando bem.
Agradecemos pela sua atenção e compreensão.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Buddy Nutrition
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 07:57
Como mencionei nas mensagens privadas, o meu cachorro segue em recuperação sob cuidados e medicação, e meu único objetivo com este relato é chamar a atenção para a importância da transparência nas embalagens.
Informações sobre possíveis reações adversas ou contraindicações não deveriam estar restritas à seção de dúvidas do site, mas sim visíveis no rótulo da lata para consulta direta do tutor antes de administrar o produto.
Espero sinceramente que o setor responsável receba este feedback como uma oportunidade real de aprimoramento da rotulagem, visando a segurança e a saúde de outros cães sensíveis.
Permaneço no aguardo da finalização do suporte por e-mail.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 08:03
Atendimento atencioso por e-mail com a prestação do suporte e como "demonstração de compromisso" informaram que irão realizar o estorno do valor (não havia pedido por não ser o objetivo da minha reclamação). No entanto, sigo reforçando a necessidade e a importância de incluírem os alertas de reações adversas e contraindicações diretamente no rótulo da embalagem, e não apenas no site, visando a segurança de outros cães sensíveis. Meu bulldog francês segue em tratamento e recuperação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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