BRINQUEDO ASSASSINO. QUASE MATOU MINHA CACHORRA!!!!!
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2023 às 18:46
ID: 157192363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTOU REVOLTADA. NÃO COMPREM NUNCA NENHUM BRINQUEDO DA MARCA BUDDY TOYS.
Estou digitando esta mensagem do hospital veterinário enquanto minha cachorra está internada. Há 3 dias comprei o Brinquedo Boneco Flex Buddy Toys, na primeira utilização notei que minha cachorra já havia arrancado 2 bolinhas da ponta do brinquedo. Parei para avaliar e realmente tal estrutura JAMAIS pode ser recomendada como brinquedo para cachorros grandes e apontar alta resistência. Ela não teve dificuldade alguma em romper e engolir as partes do brinquedo, o que fez com que a bolinha de mais de 3 cm obstruísse o seu estomago, impediando-a de se alimentar ou até de beber água. Por sorte, levei ela até um hospital, no qual fizeram uma cirurgia de emergência e graças a Deus ela está estável já. O que quero saber é: A EMPRESA PAGARÁ A CIRURGIA? PAGARÁ AS MEDICAÇÕES? COMO IRÃO REPARAR O MEU ABALO EMOCIONAL COM O OCORRIDO?
Quando se é uma empresa que lida com este público RESPONSABILIDADE e CUIDADO são essenciais, pois nossos pets são como membros da família. Eu tomo o maior cuidado para sempre escolher brinquedos adequados para minha cachorra e nunca tive problema com brinquedos que são verdadeiramente de alta resistência, mas neste caso se trata de uma propaganda enganosa. A estrutura do brinquedo é fraca, por favor, não deem este tipo de produto aos seus animais.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 09:22
Prezada Sra.Hyohana,
Lamentamos profundamente o ocorrido, e ficamos felizes em saber que ela está se recuperando bem do procedimento. A Buddy Toys se preocupa muito com a segurança de todos os nossos produtos, tanto que somos a única empresa que possui um selo de qualidade voluntária, para que comprove que desenvolvemos produtos que sejam os mais adequados e seguros possíveis para os cães.
Não é a raça ou o porte do cão que determina a capacidade de destruição deles. O tamanho do brinquedo deve ser adequado ao porte, o material, no caso da linha Flex é indicado para cães com poder moderado de destruição. O material e o formato também influenciam na sua durabilidade, e por este motivo a orientação descrita na embalagem que a utilização deve ser sempre com supervisão. Sabemos que nem sempre é fácil identificar qual o perfil de destruição dos cães, temos vídeos e um gráfico para ajudar os tutores na busca pelo brinquedo mais acertado.
A Buddy Toys surgiu por causa do Buddy, um golden retriever que tinha o hábito de destruir brinquedos, objetos de casa, etc, entendemos a importância de fazer produtos para atender de forma mais segura possível os cães.
Vamos enviar estas informações para a senhora e dar seguimento pelo SAC, que é nosso canal principal para tratativas com o cliente.
Desejamos a plena recuperação dela o quanto antes possível.
Att,
Buddy Toys & Care
Réplica do consumidor
12/01/2023 às 10:16
Não tenho dúvidas quanto ao melhor tipo de brinquedo para minha cachorra, até porque já adquiri vários de diferentes marcas e NUNCA tive esse problema. Isso porque as marcas que eu costumo comprar cumprem o prometido em suas comunicações e de fato são brinquedos resistentes e duráveis e que não soltam partes grandes. O erro de vocês começa na própria indicação do tamanho: 12cm x 2 cm, sendo que há partes do brinquedo maiores do que essa medida que são justamente os pontos de soltura. Essas pontas maiores tem que ser feitas em peça única, claramente o brinquedo se rompeu em ponto de junção , pois constituem CLARAMENTE pontos de soltura do brinquedo. Além disso, no brinquedo que eu comprei da Buddy Toys está escrito na embalagem do produto PARA DESTRUIDORES MODERADOS DE TODOS OS PORTES, o que se encaixa perfeitamente no perfil da minha cachorra.
Em adicional, a qualidade do brinquedo é péssima então qual o critério que vocês utilizam para classificar o produto como para destruidores/resistente?
É isso que preciso entender da marca, e não vídeos de outros profissionais sobre o hábito de roer. Eu tenho a nota fiscal da compra e posso pedir um relatório veterinário para que entendam a data e possam compreender que não se tratou de um processo de desgaste do produto. Foram questões de horas para destruir um brinquedo que EM TESE deveria ser resistente CONFORME COMUNICAÇÃO de vocês.
Estou inconformada com a resposta de vocês e com a postura da empresa. Assumir o erro é muito mais digno do que tentar inverter a situação culpando o dono.