Sem tentar solucao
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/09/2023 às 14:08
ID: 172341249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão se trata de uma reclamação de produtos. Mas sim o relato do descaso da empresa com os clientes.
Fiquei muito chateada, pq sou uma cliente fiel dos produtos desta empresa.
Comprei dois brinquedos pet, que não são baratos, para meus cães.
E não me atentei para o fato de que apesar de serem, aparentemente iguais aos que sempre compro, o material não era o mesmo.
E com isso fiquei com os brinquedos perdidos, pois os cães não aceitaram.
Entrei em contato relatando o fato,
e sequer me deram alguma opção para solucionar.
Apenas disseram que só a loja pode trocar. E como joguei as embalagens fora, não consigo com a loja. Então imaginei que a fábrica teria condições de me ajudar, já que estão intactos.
Mas não tive qualquer ajuda.
Disseram que eu deveria ter lido a embalagem.
Decepcionada.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 14:51
Prezada Sra. Cássia,
Lamentamos pelo ocorrido e que não conseguimos atender a senhora conforme esperava.
A Buddy Toys possui duas linhas distintas de mordedores, a linha Buddy FLEX, destinada para cães com poder leve a moderado de mastigação, são produzidos em material flexível em poliuretano. Todas as embalagens desta linha possuem a identidade no cor laranja, com a indicação de perfil e porte do cão na parte frontal, além de toda explicação no verso da embalagem e uma janela de acesso para ser possível tocar o produto.
A linha Buddy NYLON é indicada para cães com perfil de roer e mastigação extrema, todas possuem a identidade azul e instruções no verso com orientações de uso e características do produto.
A Buddy Toys fabrica no Brasil estes produtos desde *******, e é a única empresa brasileira que possui embalagens com descritivos tão completos.
Fiscalmente não é possível efetuarmos uma troca pois não realizamos a venda, por este motivo foi informado que não poderíamos realizar a troca.
Daremos a continuidade em seu atendimento pelo canal oficial de atendimento ao cliente SAC.
Atenciosamente,
Equipe Buddy Toys & Care
Consideração final do consumidor
20/09/2023 às 09:22
Realmente minha reclamação não foi com relação aos produtos, que são excelentes .
Apenas quis deixar registrado, para que outro consumidor não tenha o mesmo problema .
Infelizmente quando temos o hábito de usar um produto, como uso estes há muito tempo, não prestei atenção na diferença de texturas.
Portanto perdi meu investimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10