Budget Rent a Car – Locações no Brasil

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Florianópolis - SC

09/04/2025 às 15:18

ID: 214369845

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Prezados(as),

Alugamos um carro pelo site da Booking com a Budget Car Rental para o período de 10 a 18/03/2025, para utilização em Orlando (Flórida), n de confirmação: *****.

O valor do veículo (Ford Focus) foi de R$ *****, pago no momento da reserva pelo site booking.

No dia da retirada do veículo, dia 10/03/2025, aproximadamente às 10 horas da manhã, fomos atendidos no balcão do aeroporto de Orlando por um atendente extremamente impaciente e grosseiro, o qual informou que teriam taxas extras a serem incluídas no aluguel, não respeitando nem o prazo para lermos o documento em questão, e que deveríamos assinar rapidamente, pois segundo ele: a fila estava longa e teríamos que assinar rápido para liberar ele de uma vez. Então, foi pago uma taxa adicional pelo serviço de pedágio (Toll Pass), este serviço de pedágio foi solicitado por mim e outras taxas extras, que não foi nos explicado o que era e se era obrigatório, totalizando U$ *****.

Na descrição do valor, documento anexo (contrato de aluguel), aparecem as descrições referentes a taxas Non-pkg items, no valor de U$ *****, que também não foi nos explicado para que serve e se é obrigatório, o qual foi debitado do valor pago inicialmente de U$ *****. Também aparece a seguinte taxa:

Estimated optional services tot taxable U$ ***** (esta taxa eu acredito que possa ser do serviço de pedágio - Toll Pass).

Descontando o valor pago, temos o total de U$ *****, porém, o valor debitado no cartão de crédito, conforme fatura em anexo é de U$ *****.

No momento da locação foi informado que não queríamos realizar a contratação do seguro CDW, pois temos esse seguro incluído pelo nosso cartão de crédito VISA, que foi o meio de pagamento usado na locação, mas o atendente, extremamente grosseiro, não prestou atenção aos nossos argumentos e tentativa de conversa.

Conferimos toda a documentação de reserva do veículo e observamos que existe erros de valores cobrados e taxas abusivas e não obrigatórias, as que não tivemos como contestar no momento do atendimento no balcão, visto os argumentos citados acima, como: grosseria, despreparo, falta de explicação e impaciência do atendente, e acredito que preconceito por sermos brasileiros.

Dessa forma, questiono o que se refere os valores informados e pagos no nosso cartão de crédito e que achamos abusivos, de U$ *****.

Atenciosamente,
*****