Budget - Empresa cobra taxa sem informar ao cliente em aluguel de carro em Orlando

Boa tarde Adriano,


Mais uma vez agradeço pelo contato com o Atendimento ao Cliente do Grupo Avis Budget.


Reitero que sinto muitíssimo por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido em sua experiência conosco.


Como falamos anteriormente ao telefone, foi feito a analise deste caso junto ao departamento responsável dos EUA, contestando os valore extras desta locação. Porém, de acordo com a analise feita, foi constatado que houveram cobranças extras a respeito de produtos contratados por meio do contrato assinado e utilizados durante a locação.


Encaminhamos em seu e-mail em anexo o contrato assinado com os valores detalhados, e a descrição dos valores extra.

Desta maneira foi constatado que os valores computados nesta locação foram registrados de forma legítima, não sendo possível qualquer ajuste.

Nosso maior compromisso é lhe atender cada vez melhor, e é muito importante o seu relato para que possamos melhorar cada vez mais, e gostaríamos de uma nova oportunidade para podermos lhe proporcionar experiências incríveis em locações de carro.

Permaneço a disposição também no *******

Atenciosamente,

Customer Service Care
Avis Budget Group, Inc. | Brasil
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Olha, nem sei o que dizer de tanto descaso desta https://******* me sentindo um idiota, estão subestimando a inteligência do cliente. Sr. Daniel, primeiramente, esta droga de contrato que você me encaminhou, informando que através dele foi constatado que eu adquiri a [Editado pelo Reclame Aqui] destes serviços, foi exatamente o que havia já lhe encaminhado para análise do caso aqui mesmo no Reclame Aqui. Então assim, vocês acham que estão lidando com idiota? Em nenhum momento estava discutindo a aquisição destes serviços. O grande problema é que a digníssima pessoa que me atendeu no exterior simplesmente não me avisou em nenhum momento o que contemplava a droga deste documento. Agiu de má fé...Não vou ficar repetindo porque, além de acharem que sou um troxa, já estou parecendo https://******* simplesmente não acredito que vocês não vão me reembolsar, preferem perder um cliente. Como imaginava, cumpriram apenas protocolo, mas tudo bem, estejam certo que tudo que se faz, tem volta...
Lembro ainda que tive que escutar do Sr, que o fato de estar num país onde não domino a língua, tenho que me adaptar e seguir as leis, pois bem, concordo plenamente com o Sr. e ressalto que segui todas as leis dos EUA, assim como sigo as leis do nosso país e de qualquer outro em que eu estiver, sabe porquê? Porque sou um cidadão de bem, honesto, ok, meu Sr. Tanto que, por este motivo, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa. Complementando, o fato de ter que adaptar as leis do país de fora, não dá o direito de nos fazerem de tontos, como fizeram comigo? O Sr. sabe, só fazer uma busca na internet que irá se deparar com casos semelhantes ao meu.
Olha como vocês acham que o cliente é um completo idiota inclusive com a frase que conclui esse e-mail protocolar: Nosso maior compromisso é lhe atender cada vez melhor, e é muito importante o seu relato para que possamos melhorar cada vez mais, e gostaríamos de uma nova oportunidade para podermos lhe proporcionar experiências incríveis em locações de carro. Sabe quando a essa empresa me proporcionará experiências incríveis como esta? NUNCA MAIS!!!
E gostaria de deixar um alerta a todos que lerem o meu relato: NÃO FAçAM NEGóCIOS COM ESTA EMPRESA. Está é uma prática comum...simplesmente fui enganado!!!

Só pra concluir, tenho 2 casais de amigos que irão para Orlando agora em Março e Maio respectivamente. Bom, nem preciso dizer que já indiquei sua empresa como sendo uma empresa idônea que irá proporcionar experiências incríveis a eles, como eu https://*******, simplesmente um absurdo...
Estou me sentindo um idiota [Editado pelo Reclame Aqui]...

Budget NUNCA MAIS...

Muito obrigado por não terem feito nada...

Adriano Roberto Mendonça.

Bom dia Adriano,

Sinto muitíssimo pela conclusão deste caso não ter sido inteiramente satisfatória.

Informo que foi feito um levantamento completo dos valores desta locação. E como falamos, foi aberto um chamado a respeito deste ocorrido junto ao departamento responsável dos EUA.

De fato houveram valores extras nesta locação, a respeito de produtos adicionados e utilizados durante a locação, acordados pelo contrato assinado. Sendo assim foi constatado que os valores computados foram registrados de forma legítima, uma vez que é de responsabilidade do locatário responsável, o qual esta assinando o contrato, conferir quais são os itens que ele mesmo declara como aceitos ou não.

Nós sempre incentivamos muito nossos clientes a sempre estarem ciente de todos os tópicos do seu contrato, pois ao assinarem este documento, ele esta comprovando que leu e tem conhecimento dos produtos que aceitou e irá utilizar. E não podemos nos responsabilizar por qualquer dificuldade no idioma, uma vez que é de responsabilidade do cidadão que esta adentrando uma outra nação se adequar as leis bem como a comunicação do lugar.

Assim a locadora não violou nenhum dos direitos do consumidor, ou deixou de cumprir qualquer um dos tópicos firmados em seu contrato.

Permaneço a disposição também no *******

Atenciosamente,

Customer Service Care
Avis Budget Group, Inc. | Brasil
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