Budget - Locações Internacionais

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São Paulo - SP

09/08/2024 às 10:47

ID: 194306791

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Gostaria de formalizar minha insatisfação com o serviço prestado pela Budget no Aeroporto de Cancún, referente à reserva número 06159556BR4, efetuada através da RentCars para o dia 19/07/*******.

Ao chegarmos ao aeroporto, não encontramos ninguém no balcão de atendimento, apesar de termos procurado nos guichês dos Terminais 2 e 4. Tentamos contato pelo número informado, sem sucesso. Após falar com seguranças do aeroporto, meu marido foi até a garagem a pé, onde foi informado que não poderíamos retirar o carro devido a uma falta de energia no local.

A locadora opera 24 horas e minha reserva tem *******% de retenção em caso de não utilização. No entanto, não recebemos o serviço pelo qual pagamos. Aguardamos das 23 horas da noite (horário programado para a retirada do veículo) e, às 2 da manhã, fomos obrigados a fechar com outra locadora devido à situação insustentável, especialmente com duas crianças pequenas e exaustas. Além disso, estive em contato com a RentCars das 00:39 até às 2:00 da manhã, mas não houve nenhuma solução.

Diante do exposto, solicitei à RentCars ressarcimento imediato do valor pago pela reserva.

Recebi uma resposta informando que meu questionamento foi enviado para a locadora para esclarecimentos e ANÁLISE DE ISENÇÃO DA RESERVA!!, com um prazo de retorno de 15 dias úteis. A locadora informa que o valor está retido com a Rent Cars. Considero essa resposta insatisfatória e inadequada, dado que o problema foi claramente causado por uma falha de serviço da Budget.

Aguardo uma resposta imediata e a resolução desta questão o quanto antes.