Cinta fora da especificação

Boa Tarde Fernanda, sobre as cintas de elevação tubular anel da qual produzimos, as mesmas seguem um padrão de fabricação aonde são compostas da seguinte forma:

01 Núcleo
02 - Capa de proteção do núcleo
03 Capa de Proteção externa

Desta forma nosso produto e composto por um núcleo e duas capas de proteção, para maior resistência e durabilidade do produto, essa cinta segue todas as normas vigentes para elevação de carga cumprindo todos seus requisitos, sendo ela uma cinta de elevação de carga tubular em formato anel.
Caso o produto recebido não tenha atendendo suas expectativas e gostaria que efetuar a devolução do mesmo pedimos que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento do pedido para que assim a equipe responsável possa lhe responder com o passo a passo para inicio do processo.

Atenciosamente
Budin Ferranentas
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Qual e-mail e qual o prazo para resolução?

Preciso de um contato para seguir com a resolução do problema.