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São Paulo - SP

07/01/2024 às 13:36

ID: 179882799

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei a compra de um armamento de calibre restrito junto a Brinsul (Bufalo Armas) em uma promoção de Black Friday, e para conseguir o valor ofertado o contrato teria que ser fechado no mesmo dia, com a promessa que não haveria problema na documentação devido eu pertencer a órgão da segurança pública, mas para concretizar a compra eu precisaria fazer o pedido de compra junto a polícia federal, o que me foi negado devido uma portaria vindo do governo federal. A solicitação de compra, do armamento de calibre restrito junto a polícia federal foi indeferido, e enviei uma solicitação do cancelamento da compra junto a Blinsul, que agora me cobra multa de 10% por quebra do contrato e 4% de taxa de cartão de credito, e que os valores só serão devolvidos conforme forem caindo as parcelas do cartão, (caso que vem me causando transtornos, pois não posso fazer outro compromisso financeiro devido as parcelas ainda estarem provisionadas no meu cartão) .
O valor do armamento foi R$ 6.*******,00 e o parcelamento em 10 prestações. Até o momento foram pagas 6 parcelas de R$ *******,00 sendo o total de R$ 3.*******,00. Foi efetuado em minha conta um depósito de R$ 1.*******,00 em (01/11/*******) e um de R$ *******,00 em (06/12/*******) no total de R$ 1.*******,00. Remanesce uma diferença de $2.*******,00 a ser devolvida dos valores que já foram pagos.
Mesmo com o argumento de que o pedido de cancelamento ter se dado devido a negativa de compra pelo órgão que regula a compra desse tipo de armamento, nas tentativas para uma solução amigável a funcionaria de nome Gleicy, ela apenas me informa que são as orientações do departamento jurídico e do departamento financeiro e que eu deviria ter aguardado uma nova portaria de regulamentação do órgão regulador, como não aceitei, foram essas as condições imposta.

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Resposta da empresa

08/01/2024 às 09:06

bom dia, Sr Igor,
como rege a lei no decreto 11.******* o Senhor como segurança publica esta apto a ter o calibre que adquiriu junto a nossa empresa,deixou bem claro que não queria aguardar a portaria que regulamenta os órgãos que emita a documentação, a Búfalo armas assim como a Blinsul segue orientando os clientes e informando sobre a documentação para retirada do produto, sendo que não nos responsabilizamos pelas mudanças na lei ou prazos estipulados pelo governo. Conforme contrato assinado e aceito pelo Sr. O cancelamento gera a multa de 10% uma vez que a loja reservou e deixou de vender a outro interessado. Duvidas estamos a disposição!
atenciosamente :
Gleicy Neves
Supervisora de Vendas

Réplica do consumidor

09/01/2024 às 15:43

Querem que eu fique esperando que o governo regulamente algo sabe lá quando e o mais engraçado é que mesmo cobrando multa de contrato abusivo, taxa de cartão, não devolveram os valores e não cancelam a cobrança das parcelas restantes.

Réplica da empresa

09/01/2024 às 18:00

ola boa tarde Sr. Igor ,
não foram impostas condições e o que rege nosso contrato uma vez que o Sr. assinou e aceitou todas as cláusulas no ato da compra, não foi negado junto ao órgão e sim comunicado da portaria e mais uma vez eu ressalto que dentro do decreto 11.******* de 21/07 respalda a sua categoria dentro da lei e realmente o Sr. não quis aguardar a portaria que regulamenta os órgão para finalizar o seu processo a Búfalo armas segue todos os trâmites da lei, esse e um produto que depende da legislação e um processo para retirada do produto,
Qualquer duvida estou a disposição para mais esclarecimentos ok
atenciosamente :
Gleicy Neves
Supervisora de Vendas

Réplica do consumidor

09/01/2024 às 18:38

Além de tudo não pagam oque devem, já descontaram as multas ilegais e ainda continua caindo as parcelas no meu cartão, duas parcelas que foram pagas a mais depois do pedido de cancelamento e dos descontos, não devolveram e as outras ainda estão provisionadas no meu cartão, daqui o caminho é no procon e juizado cível. Qualquer advogado entende que, quando um cancelamento se da por motivo de terceiros o contrato pode ser cancelado e eles me tiraram esse direito.
Se não quiserem ter dor de cabeça não comprem nessa loja, na venda é tudo mil maravilhas te tratam bem depois te deixam no prejuízo, não devolvem nem oque foi pago a mais e não cancelam as futuras cobranças, essa loja é enrolada demais

Réplica da empresa

10/01/2024 às 08:26

ola boa tarde Sr. Igor ,
não foram impostas condições e o que rege nosso contrato uma vez que o Sr. assinou e aceitou todas as cláusulas no ato da compra, não foi negado junto ao órgão e sim comunicado da portaria e mais uma vez eu ressalto que dentro do decreto 11.******* de 21/07 respalda a sua categoria dentro da lei e realmente o Sr. não quis aguardar a portaria que regulamenta os órgão para finalizar o seu processo a Búfalo armas segue todos os trâmites da lei, esse e um produto que depende da legislação e um processo para retirada do produto,
Qualquer duvida estou a disposição para mais esclarecimentos ok
atenciosamente :
Gleicy Neves
Supervisora de Vendas

Réplica do consumidor

10/01/2024 às 17:34

E a lei que diz que quando a compra é cancelada se suspende as cobranças ou a lei que diz que a diferença deve ser devolvida, porque ainda não devolvem as duas parcelas pagas a mais ? E porque ainda tá provisionado mais 4 parcelas no meu cartão ?

Réplica do consumidor

19/01/2024 às 20:10

Ate o momento não resolveram o caso as parcelas continuam provisionadas no meu cartão me causando varios prejuisos, pois estou deixando de assumir outros compromissos e não conseguir arcar com os mesmo, devido esta pagando por um produto que não recebi e nem vou receber, agora fica claro o porque dessa empresa ter tantas reclamações, quem não quiser ter dor de cabeça procure outra loja.

Réplica da empresa

22/01/2024 às 08:36

bom dia, Sr Igor,
como rege a lei no decreto 11.******* o Senhor como segurança publica esta apto a ter o calibre que adquiriu junto a nossa empresa,deixou bem claro que não queria aguardar a portaria que regulamenta os órgãos que emita a documentação, a Búfalo armas assim como a Blinsul segue orientando os clientes e informando sobre a documentação para retirada do produto, sendo que não nos responsabilizamos pelas mudanças na lei ou prazos estipulados pelo governo. Conforme contrato assinado e aceito pelo Sr. O cancelamento gera a multa de 10% uma vez que a loja reservou e deixou de vender a outro interessado. Duvidas estamos a disposição!
atenciosamente :
Gleicy Neves
Supervisora de Vendas

Réplica do consumidor

22/01/2024 às 09:17

E o valores que estou pagando no cartão, por que não foi cancelado e fora os descontos já paguei duas parcelas que não me foi devolvida e já tá chegando a terceira ? Me responde isso ?

Réplica da empresa

22/01/2024 às 09:19

bom dia, Sr Igor,
como rege a lei no decreto 11.******* o Senhor como segurança publica esta apto a ter o calibre que adquiriu junto a nossa empresa,deixou bem claro que não queria aguardar a portaria que regulamenta os órgãos que emita a documentação, a Búfalo armas assim como a Blinsul segue orientando os clientes e informando sobre a documentação para retirada do produto, sendo que não nos responsabilizamos pelas mudanças na lei ou prazos estipulados pelo governo. Conforme contrato assinado e aceito pelo Sr. O cancelamento gera a multa de 10% uma vez que a loja reservou e deixou de vender a outro interessado. Duvidas estamos a disposição!
atenciosamente :
Gleicy Neves
Supervisora de Vendas

Réplica do consumidor

22/01/2024 às 09:36

Não explica porque ainda estão cobrando as parcelas sendo que cancelaram e já fizeram o desconto da multa abusiva, oque estou reivindicando são as parcelas pagas a mais além da multa, foram pagas 6 parcelas e ainda não me foi devolvida a diferença e nem cancelaram o restante das cobranças

Réplica da empresa

22/01/2024 às 09:46

bom dia, Sr Igor,
como rege a lei no decreto 11.******* o Senhor como segurança publica esta apto a ter o calibre que adquiriu junto a nossa empresa,deixou bem claro que não queria aguardar a portaria que regulamenta os órgãos que emita a documentação, a Búfalo armas assim como a Blinsul segue orientando os clientes e informando sobre a documentação para retirada do produto, sendo que não nos responsabilizamos pelas mudanças na lei ou prazos estipulados pelo governo. Conforme contrato assinado e aceito pelo Sr. O cancelamento gera a multa de 10% uma vez que a loja reservou e deixou de vender a outro interessado. Duvidas estamos a disposição!
atenciosamente :
Gleicy Neves
Supervisora de Vendas