Cobrança indevida de anuidade do cartão Buffalo com promessa de isenção pela Porto Seguro
Resolvido
Brasília - DF
06/01/2026 às 17:55
ID: 236837307
Novamente estou sendo cobrado da anuidade do cartão da Porto Seguro, no valor de R$ 37,00, sendo que, na renovação do meu seguro, fora ofertado o cartão com isenção.
É a segunda vez que tenho tal tipo de problema, tendo resolvido o último a menos de 3 meses. Ocorre que, novamente, ao tentar conversar no whatsapp, não me responderam e, como aqui responderam rápido, faço nova reclamação.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:35
Olá Alessandro,
Lamentamos sua insatisfação junto a Porto Seguro e gostaríamos de esclarecer a informação relacionada a demora na resposta por parte da nossa Corretora.
Você entrou em contato conosco no dia 06/01/2026 às 17:40 informando que a anuidade havia sido cobrada. Respondemos no mesmo dia às 17:55 que iríamos verificar e retornaríamos. O chamado então foi encerrado pois o seguimento já havia sido registrado internamente. Retornamos sua mensagem no dia seguinte - 07/01 às 09:38 informando que já estávamos em contato com a seguradora e às 11:40 respondemos com a solução definitiva, enviando print da própria PORTO SEGURO informando o erro sistêmico da seguradora, estorno da parcela cobrada e isenção da anuidade.
Não temos como prática priorizar respostas no Reclame Aqui.
Nosso objetivo é que todos os nossos clientes sejam atendidos com atenção individualizada e ágil nos nossos canais de atendimento, dentro do horário comercial (09:00 as 18:00). São eles: [email protected] e 61 3326-2626 (Ligação convencional e conversa por WhatsApp).
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 12:16
Novamente responderam prontamente, solucionando meu problema de forma rápida e a contento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10