Cobrança indevida de anuidade no cartão Buffalo com promessa de isenção pela Porto Seguro
Resolvido
Brasília - DF
06/10/2025 às 13:54
ID: 228633327
Estou desde julho tentando resolver com a Buffalo, através do whatsapp, sobre o problema de estarem cobrando anuidade no meu cartão, apesar de falarem que teria isenção na Porto Seguro. Já são 04 (quatro) meses de cobrança (Totalizando R$ 148,00) e toda vez uma atendente diz que está resolvido e que virá estornado no mês seguinte (Já foi a *****, *****, *****).
Meu receio é quando resolverem (ou até mesmo se é que vão resolver), não estornarem todos os meses.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:36
Olá Alessandro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e sentimos muito pelo transtorno causado pela PortoBank, em relação a cobrança da anuidade do cartão.
Após análise do seu atendimento, verificamos que a solicitação de isenção havia sido feita corretamente por nossa equipe em 12/08/******* através do protocolo n 61882234, e 04/09 - *******.
Contudo, por uma falha interna da operadora do cartão Porto Bank, a isenção não foi aplicada, o que resultou em novas cobranças.
Acionamos então a gerência da Porto Bank e hoje confirmamos que a correção foi realizada, com estorno de três anuidades cobradas indevidamente no seu cartão.
Você pode confirmar as informações diretamente com a empresa responsável pelo problema (Porto Bank) através do **************.
Link da empresa no Reclame Aqui: https://*******
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos sinceramente o transtorno gerado.
Nosso compromisso é sempre garantir o melhor atendimento e transparência aos nossos clientes!
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 13:28
A empresa entrou em contato e explicou que o problema seria com a Porto Seguro e não com eles. Resolveram rapidamente e conferi na fatura os estornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10