Cobrança indevida em débito automático não autorizado e dificuldades no atendimento para resolução.
Resolvido
Brasília - DF
03/02/2026 às 12:50
ID: 239632679
Realizei a renovação de seguros junto à empresa, ocasião em que, indevidamente, foi presumida a opção pela forma de pagamento em débito em conta, embora tal modalidade jamais tenha sido por mim autorizada ou utilizada anteriormente.
Diante da inconsistência, entrei em contato com a central de atendimento para relatar o ocorrido; contudo, enfrentei reiteradas dificuldades, haja vista que, em diversas tentativas, as ligações não foram atendidas e, quando atendidas, nenhum dos prepostos apresentou solução adequada, sendo fornecidas informações contraditórias.
Alguns atendentes informaram ser necessário o cancelamento do seguro e a celebração de novo contrato para alteração da forma de pagamento, enquanto, posteriormente, uma consultora afirmou ser possível a modificação, condicionando-a, contudo, ao prévio pagamento do boleto, com posterior migração para cartão de crédito.
Ocorre que não recebi qualquer link, e-mail ou meio hábil para o fornecimento dos dados do cartão de crédito, inviabilizando a adoção da alternativa apresentada.
Ressalte-se que despendi toda a manhã em sucessivos contatos telefônicos para solucionar questão que, a princípio, mostrava-se simples, sem que, até o presente momento, tenha sido efetivamente resolvida.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:00
Olá Andressa, conforme conversamos por telefone, lamentamos pelo desgaste, que de fato não condizem com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes!
Esclarecemos que, no momento da renovação, apresentamos as opções de pagamento disponíveis débito em conta, boleto e cartão de crédito. Na sequência, recebemos o envio dos seus dados bancários, o que nos levou a compreender que a opção escolhida seria o débito em conta.
Sobre a necessidade de cancelamento do seguro, isso se deu porque, naquele momento, também foi manifestado interesse na alteração da titularidade do seguro, procedimento que, conforme regras da seguradora, somente pode ser realizado no momento da renovação.
Ressaltamos que a alteração da forma de pagamento era possível, porém condicionada ao pagamento da primeira parcela via boleto, com posterior migração para cartão de crédito. Solicitamos a seguradora Azul Seguros que enviasse o link para preenchimento dos dados do cartão diretamente para o seu e-mail, o que infelizmente não ocorreu. Solicitamos então o envio para o nosso e-mail, novamente sem sucesso!
Com o objetivo de resolver a situação e evitar novos transtornos, sugerimos o cancelamento e a recontratação do seguro, contemplando corretamente a forma de pagamento e a titularidade desejadas.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar o caso e felizes por tê-la como nossa cliente por mais este ano!
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:47
A minha experiência estava sendo muito boa até o acontecido do fato ocorrido o qual já foi resolvido. Então continua sendo uma experiência boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8