Demora no conserto do veículo após sinistro devido à falta de organização entre corretora, seguradora e oficina autorizada.

Olá Giselda.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido!

A cronologia de todo o atendimento foi apresentada e discutida com a Débora por telefone, resumo abaixo:
Demonstramos que o sinistro aberto por vocês no dia 15/12 foi liberado em 17/12 pela seguradora Azul, que também autorizou a oficina TECAR MERCEDEZ a realizar a compra de peças, o que prontamente foi feito pela oficina. Entretanto, como ela optou por ser atendida como terceira na proteção veicular BRASCAR algumas semanas depois (informação atualizada durante um contato realizado pelo nosso suporte no dia 02/01/2026) foi necessário solicitar a liberação do veículo que já estava com o conserto autorizado.
Fizemos contato com a Azul Seguros, Proteção Veicular BRASCAR e oficina, e em menos de 48h concluímos a liberação do veículo para seguir o atendimento pela Proteção Veicular BRASCAR.
Nesse momento, vocês entenderam que houve resistência por parte da oficina TECAR MERCEDEZ em liberar o veículo, já que as peças já haviam sido solicitadas.
Houveram então informações divergentes por parte da BRASCAR em relação a nova oficina que realizaria o conserto do seu veículo.
Diferente das seguradoras, a Proteção Veicular BRASCAR possui regras e prazos específicos e sem regulamentação definida pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).

Durante o apoio realizado buscamos a máxima atenção e agilidade para solucionar o problema.

Continuamos à disposição para apoiá-los no que for necessário!