Motor com problema e a autorizada não resolve

Reclamação resolvida

Resolvido

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Florianópolis - SC

05/11/2024 às 12:48

ID: 201283039

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou com um motor a dois meses na autorizada esperando uma peça.
Montaram e o problema persiste

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Resposta da empresa

19/11/2024 às 17:07

Boa tarde,

Referente a esse assunto, encaminhamos as peças em carater de cortesia, para a solução do equipamento, mesmo sabendo que o produto está fora do prazo legal de garantia e não estando relacionado a um defeito de fabricação. Foi orientado, para que não ocorra novamente esse tipo de situação, para adicionar ao acoplamento uma flange de fixação da ponta do eixo fixada no bloco, para evitar a carga radial diretamente no mancal da tampa do bloco.

Sendo feito essas devidas modificações esperamos solucionar definitivamente.

Estou a disposição.

Claudio Junior
Pós Vendas
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Consideração final do consumidor

19/12/2024 às 21:25

Cumpriram com o combinado e enviaram a peça para a autorizada se custo.
agora estamos testando e por enquanto esta tudo funcionando

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8